Менеджер по обслуживанию / руководитель отдела обслуживания клиентов (Большой Нюрнберг)

• Общая ответственность за зону обслуживания на участке
• Нюрнберг-Сюд
• Руководство и дальнейшее развитие менеджера семинара, консультанта по обслуживанию: внутренняя и сервисная помощь
• Высшая ответственность за организацию рабочего совещания в координации с руководителем рабочего совещания
• Контроль и оптимизация всех процессов обслуживания клиентов и обслуживания от соглашения о назначении, принятия заказа до возврата транспортного средства
• Обеспечение высокого качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и своевременной обработки заказов
• Координация между сервисной помощью, сервисным консалтингом, мастерской, складом запчастей, гарантийным отделом и продажами
• Мониторинг соответствующих ключевых показателей в сфере обслуживания и принятие соответствующих мер
• Ответственность за обработку жалоб, удержание клиентов и профессиональный диалог с клиентами
• Обеспечение соответствия внутренним стандартам и требованиям производителя
• Участие в дальнейшем развитии процессов, структур и качества услуг
• Продвижение позитивной командной культуры, а также мотивация и развитие сотрудников:
• Тесное и доверительное сотрудничество с управлением местоположением

завершение технического или коммерческого обучения в секторе КФЗ; В идеале с обучением сервисному консультанту, мастеру, технику или сопоставимой квалификации. Многолетний профессиональный опыт в автомобильной, сервисной или клиентской среде

• Опыт лидерства в автомобильном обслуживании
• Хорошее понимание процессов семинара, процессов обслуживания клиентов и экономических отношений
• Высокая ориентация на клиента и обслуживание
• Сила коммуникации, правоприменительный потенциал и суверенное возникновение
• Предпринимательское мышление и ориентированные на решение действия
• Организационная сила и структурированное и ответственное функционирование
• Радость в руководстве и дальнейшем развитии сотрудников: внутри
• Хорошее знание немецкого языка в слове и письме
• Безопасная обработка компьютерных систем и процессов цифрового обслуживания

• Ответственная лидерская позиция с дизайном пространства
• Общая ответственность за обслуживание клиентов и обслуживание на площадке
• Нюрнберга
• Хорошо зарекомендовавшая себя команда с руководством семинара, семинаром, сервисным консалтингом и сервисной помощью
• Работа на полный рабочий день с 40 часами в неделю
• Компенсация за исполнение
• Дальнейшие и дальнейшие возможности обучения
• Различные возможности обучения и развития
• Разнообразная и захватывающая рабочая среда
• Короткое принятие решений в семейной компании
• Дружелюбная команда коллег, которые с нетерпением ждут вашей поддержки
• Долгосрочная профессиональная перспектива с возможностями развития
• Хотите взять на себя ответственность, активно формировать сервисные процессы и вместе с выделенной командой обеспечивать высочайшую удовлетворенность клиентов?
• Мы пробудили твой интерес?
• Мы с нетерпением ждем вашего значимого применения, включая надписи, резюме и сертификаты. .