Клерк по управлению неисправностями — обслуживание системы

• Управление сбоями является центральной точкой контакта для клиентов в случае неисправности и предполагает важную функцию интерфейса между управлением клиентами и обслуживанием системы. Вы несете ответственность за поддержку телефона с ошибкой Berliner Energie und Wärme GmbH, а также за принятие, обнаружение и определение приоритетности входящих сообщений о неисправности. Вы обрабатываете запросы клиентов и сообщения об ошибках по электронной почте и передаете письменную и телефонную связь с клиентами. Вы осуществляете профессиональную первоначальную оценку отчетов о неисправностях и заботитесь о передаче в компетентные внутренние органы. Вы предлагаете тесную координацию и координацию с системным официантом для выяснения причин неисправностей, мер и времени восстановления. Вы выполняете функцию интерфейса для управления клиентами, в частности, для обеспечения последовательной и прозрачной коммуникации с клиентами. Вы заботитесь, обновляете и документируете сбои в соответствующих ИТ-системах (SAP). Вы несете ответственность за отслеживание текущих нарушений и обратную связь с клиентами об уровне обработки. Вы поддерживаете оценку данных об ошибках и участвуете в постоянном улучшении процессов управления ошибками.

завершенная коммерческая или техническая подготовка или эквивалентная квалификация, идеально связанная с энергетикой, снабжением или инфраструктурой;

• Опыт обслуживания клиентов, управление неисправностями или техническое обслуживание преимуществ
• Техническое базовое понимание систем централизованного теплоснабжения, энергоснабжения или снабжения желательно
• Встроенные коммуникационные возможности, высокий уровень обслуживания и ориентация на клиента
• Структурированная, надежная и устойчивая операция даже в ситуациях стресса и расстройства
• Безопасная обработка общих ИТ-систем (SAP, IASW++, VMW, MS Office, SAM-портал)
• Командность и готовность тесно сотрудничать с оперативными подразделениями

• Гибкий дизайн рабочего дня (37-часовая неделя, неполный рабочий день, гибкие рабочие часы, учетные записи рабочего времени, мобильная работа) 30 дней отпуска, дни без работы 24.12 и 31.12. А также возможности бесплатно
• Содействие индивидуальному развитию, включая бесплатное обучение и поддержку в продолжении профессиональной подготовки 13 месячных окладов коллективных работников и компонентов дополнительного вознаграждения
• Профессиональная пенсия
• Билет компании ÖPNV или билет в
• Германию (50% грант работодателя)
• Поток сотрудников после 12 месяцев работы
• Различные предложения по здоровью, включая членство в
• Городском спортивном клубе и семейное обслуживание PME