Работающие студенты, обслуживание клиентов и оптимизация процессов (электронная коммерция) (f|m|d)

• Анализ и структурирование тем обслуживания клиентов:
• Вы анализируете входящие запросы клиентов в контексте платного портала ADAC и структурируете их в соответствии с темами и шаблонами и определяете повторяющиеся случаи.

• Оптимизация процессов в обслуживании клиентов:
• Вы поддерживаете обзор и дальнейшее развитие существующих процессов с целью упрощения и стандартизации процессов.

• Подготовка шаблонов ответов и руководящих принципов:
• Вместе с командой вы разрабатываете стандартизированные модули реагирования и руководства для последовательной обработки.

• Подготовка и структурирование оперативных дел:
• Вы подготавливаете более сложные вопросы структурированным образом и готовите первые решения для поддержки команды. Вы говорите в прямом контакте с нашими членами и клиентами.

• Поддержка создания документации и знаний:
• Вы можете помочь создать и поддерживать документацию процесса и внутренние базы знаний (например, часто задаваемые вопросы, текстовые строительные блоки).

• Сотрудничество с продукцией и операциями:
• Вы находитесь в тесном контакте с оперативной группой.

• Вы находитесь в середине ваших исследований, в идеале в области бизнеса, опыта работы с клиентами, электронной коммерции, BWL, бизнес-информатики или сопоставимых.

У вас есть аналитический и структурированный способ работы, и вам нравится структурирование сложных вопросов.

• Вы получаете сродство к прямому общению с клиентами:
• Вы имеете удовольствие делиться с людьми и обе в безопасности в письменной форме и по телефону и ориентированы на обслуживание в общении.

• Интерес к цифровым продуктам и процессам — вот что вас отличает.

• Вы сильны в общении с очень хорошими немецкими знаниями, английский язык имеет преимущество.

• Ваша собственная инициатива и сила реализации дополняют ваш профиль.

• Экономическое положение
• Столовая и кафетерий
• Гибридная работа
• Современное оборудование рабочего места
• Скидка на сотрудников