Mauser Packaging Solutions | Германия | 50xxx 50321 Brühl | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 20.01.2026 на stepstone.de
(Старший) Агент ИТ-службы поддержки (м/ж/д)
Упаковка маузера Solutions является мировым лидером на рынке высококачественной и инновационной упаковки для промышленных целей. Ассортимент услуг включает в себя широкий спектр продуктов, включая пластиковую упаковку, волоконные барабаны, стальные бочки, контейнеры Intermediate Bulk (IBC) различных размеров и снятие использованной упаковки (кондиционирование). Mauser Packaging Solutions предлагает полный спектр услуг, ориентированных на устойчивое развитие от производства до повторного использования упаковки (ECO-CYCLE®). После слияния BWAY, MAUSER Group, NCG и ICS в 2018 году Mauser Packaging Solutions поставляет более 11 000 сотрудников на более чем 180 объектов известных клиентов из химии, нефтехимии, сельского хозяйства, фармации и пищевой промышленности. Задачи и задачи для MAUSER растут. Вот почему мы ищем поддержку в нашем месте в Брюле недалеко от Кельна: (Senior) IT Service Desk Agent (m/w/d) В этом ответственном положении вы являетесь центральным контактным лицом для технических запросов, сообщений об ошибках и запросов на изменение наших внутренних и внешних пользователей. Они обеспечивают бесперебойную работу ИТ и вносят значительный вклад в качество обслуживания нашей команды поддержки. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Профессиональный сбор, классификация и предварительный анализ инцидентов, запросов на обслуживание и изменений
- Самостоятельное устранение неполадок в простых и среднетяжелых областях (включая удаленный анализ)
- Обеспечение соответствия установленным SLA и полное отслеживание открытых билетов на решение
- Поддержка и профессиональная поддержка поддержки первого уровня, включая регулярные встречи 1:1 и контроль процессов
- Осуществление управления билетами и передача сложных дел в нижестоящие отделы
- Управление учетными записями пользователей и разрешениями (на и вне доски) в системах Windows и Unix
- Создание и сопровождение внутренней и внешней IT документации
- Проактивная система и поддержка клиентов, а также участие в ИТ-проектах
- Управление активами (выдача, восстановление и резервное копирование клиентского оборудования)
- Распределение программного обеспечения через Microsoft Endpoint Management / SCCM и Intune
- Центральное администрирование решений для цифровых вывесок (GoBright)
- Обучение и консультирование пользователей при работе с техническими и прикладными системами
- Мы ищем целеустремленную личность с сильным техническим ноу-хау, которая способна анализировать и решать сложные ИТ-вопросы. В дополнение к структурированному и сервисно-ориентированному способу работы мы рассчитываем на способность грамотно поддерживать технические решения и активно формировать современные ИТ-среды. Квалификация и опыт
- Завершенная техническая подготовка, соответствующее изучение преимуществ
- Финансирование знаний о Windows 10/11, iOS/Android, а также базовое управление пользователями Unix
- Опыт работы с клиентским оборудованием (Notebooks, Workstations, PC)
- Опыт ITSM в управлении инцидентами, проблемами и активами
- Безопасное обращение с ServiceNow или аналогичными системами билетов/ITSM
- Многолетний опыт поддержки клиентов
- Фонд ITIL-V4 сертифицирован
- Персональные навыки
- Командный, коммуникативный, аналитический
- Самодостаточные, структурированные и ориентированные на обслуживание
- Хорошие навыки поддержки конечных пользователей
- Очень хороший английский; другие языки полезны
- Готовность путешествовать по
- Европе
- Профессиональная пенсия
- Скидка на немецкий билет
- Привлекательное вознаграждение в кризисостойкой компании
- Гибкий график работы и удаленные варианты
- Дальнейшее образование и подготовка
- Врач компании
- Бесплатная парковка
- Возможность аренды JobRad
- Предоставляемые спортивные курсы / мероприятия в рамках Urban Sports
- Преимущества для частных покупок (Incent Corporate Services / Corporate Benefits)
- Достаточная бесплатная парковка и очень хороший доступ к ÖPNV
Местонахождение
 | Mauser Packaging Solutions | |
| 50321 Brühl | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление