e-shelter security GmbH | Германия | 60xxx Frankfurt am Main | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день | Опубликовано: 17.02.2026 на stepstone.de
Менеджер по инцидентам (м/ж/д)
Как менеджер по инцидентам, вы обеспечите бесперебойную, эффективную и документированную ИТ-поддержку в среде безопасности. Вы являетесь центральным интерфейсом между международными клиентами, внутренними специализированными отделами и внешними партнерами по обслуживанию и координируете сложные запросы поддержки по всей Европе. [+] Цель состоит в том, чтобы обрабатывать Инциденты прозрачным, гарантированным качеством способом и в рамках согласованных SLA. .
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Принятие, классификация и расстановка приоритетов сложных запросов ИТ-поддержки на 1-м уровне, а также первоначальный анализ и устранение неполадок в среде ИТ-безопасности. Полная и структурированная документация всех процессов в используемых системах. Координация и отслеживание билетов 2-го и 3-го уровня для устойчивого решения. Независимый мониторинг требований SLA и эскалация критических инцидентов. Обеспечение отличного международного управления сбоями. Непрерывное развитие процессов обслуживания и стратегий беспорядков
- Опыт управления ИТ-услугами, в идеале в среде безопасности.
- Знание систем билетов и ITSM (например, ServiceNow).
- Доверие к процессам ITIL, а также отслеживание SLA и KPI.
- Понимание технических отношений в области ИТ-безопасности, инфраструктуры или системной интеграции.
- Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме.
- Вы можете ожидать различные возможности развития в устоявшейся, растущей компании. Мы много инвестируем в продолжение работы наших сотрудников
- Вы получаете ежемесячное безналоговое пособие в размере 50 евро. Вы получаете доступ к более чем 800 партнерам нашей программы корпоративных выгод. Что ждет вас с нами: летние вечеринки, рождественские вечеринки, продовольственный грант на столовую, 30-дневный отпуск
Местонахождение
 | e-shelter security GmbH | |
| 60489 Frankfurt am Main | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление