Старший менеджер по инцидентам в Центре управления производством (м/ж/д)

• Старший менеджер по инцидентам (m/w/d)
• Места:
• Дюссельдорф или
• Хаген, контракт: неполный рабочий день / полный рабочий день (неограниченный),
• Вознаграждение: 13 ТВ-Л,
• Срок подачи заявок: 22.02.2026
• Ваша миссия:
• Цифровой NRW
• Это. NRW — это больше, чем просто работа. Речь идет о важном общественном порядке: о цифровом продвижении целого федерального государства. Будучи старшим менеджером по инцидентам / старшим менеджером по инцидентам (m / w / d) в
• Совете по управлению производством, вы способствуете эффективному устранению проблем с ИТ и обеспечению высокого качества обслуживания наших клиентов в рамках и за пределами
• Региональной администрации. Присоединяйтесь и сделайте важный вклад в 18 миллионов граждан в NRW!
• Ваш район:
• Сервисный пакет
• Производственный совет (PLS) является частью оперативной безопасности Service Bundle и координирует быстрое устранение неполадок с помощью всеобъемлющих ИТ-вмешательств (от Major-Incident) - 24/7 и 7 дней в неделю. Наши основные задачи включают в себя выполнение анализа проблем и воздействия, тесное сотрудничество с отделом обслуживания и создание регулярных отчетов и документации о мерах по постоянному совершенствованию.

• Ваша основная деятельность:
• Вы берете на себя координацию, руководство и модерацию всеобъемлющих ИТ-споров в рамках всей государственной компании IT. NRW. Вы поддерживаете специализированные области в 1-м и 2-м уровнях поддержки приоритетных услуг. В особых ситуациях вы будете участвовать в специальных мероприятиях организации. В критических ситуациях вы берете на себя распространение и эскалацию адресно-ориентированной информации. Вы проводите анализ воздействия, чтобы оценить и понять последствия запланированных изменений или нарушений. Вы регулярно участвуете в желании позвонить. Ваша задача также включает в себя:
• Вы проводите анализ проблем и корневых причин, чтобы навсегда исправить ошибки. Вы работаете над оптимизацией и дальнейшим развитием управления производством. В сотрудничестве с отделами вы предоставляете инструменты автоматизации для устранения помех.

• Вы берете с собой:
• Высшая степень в области информационных технологий, математики, физики или в курсе степени с ИТ-ссылкой В качестве альтернативы исследованиям:
• Завершение работы в качестве операционного профессионала или многолетний соответствующий профессиональный опыт в ИТ
• Не менее 2 лет опыта практической работы по анализу и координации сложных ИТ-тренингов, а также по двум из следующих направлений:
• Процессы и интерфейсы/конверсия с ITIL Process Framework
• Разработка или анализ ИТ-архитектур
• Реализация малых или крупных ИТ-проектов
• Анализ первопричин и последствий
• Умеренность и обсуждение

3-летний опыт работы с техническими экспертами по крайней мере в одной области ИТ

• Готовы звонить регулярно (даже в выходные и праздничные дни)
• Безопасный немецкий (в устной и письменной форме)
• Также желательно: практический опыт работы с техническими и политическими рамками государственной службы
• Ваша личность:
• Командный дух, открытый для борьбы с изменениями
• Инициатива/самозанятость, высокий уровень коммуникации и компетентность в решении проблем
• Гибкая готовность к использованию и грузоподъемность даже при повышенном давлении
• Дополнительная информация о работе
• Для этой должности требуется успешная проверка безопасности в соответствии с § 11 SÜG NRW (инициируется в рамках процесса найма).

• Хорошие возможности для развития и обучения
• Хороший баланс между работой и личной жизнью и совмещение работы и семьи с высокой гибкостью (например, гибкий график работы, возможность работы неполный рабочий день, до 80% домашнего офиса)
• Профессиональная пенсия
• Оперативное управление здравоохранением
• Открытый рабочий климат
• Зависимое местоположение: столовая и бесплатная парковка