IT-техник / сервисный техник — поддержка на месте (м/ж/д)

• Являясь экспертами по ИТ-персоналу и коммерческими профессионалами в сфере трансфера сотрудников и сервисного контракта, мы оказываем поддержку известным отечественным и международным IT-компаниям.

• Для работы с клиентами мы ищем несколько JOBPROFIL - ID 11124STN

• Принимая во внимание предоставление поддержки на месте и на стороне стола, а также независимую обработку и контроль инцидентов, включая более сложные аппаратные и программные кейсы, а также приоритетную эскалацию решения в контексте скоординированных процессов, для терминалов и ИТ-специалистов на рабочем месте, в частности ПК и ноутбуков, принтеров, сканеров, периферийных устройств, iPhone / iPad, VC поддержки и устройств на полу магазина. выполнение поддержки прерывания в операционной системе и прикладной среде (Windows OS, iOS, M365, бизнес-приложения); координация кейсов OEM/RMA после уведомления; поддержка подключения принтера/сканера и базовый анализ ошибок. независимая координация и реализация деятельности IMAC-D, в частности, визуализация и повторное изображение с помощью общих инструментов; печатные станки и замена расходных материалов; подготовка устройств для входов и выходов; обмен и обновление оборудования; удаление диска (стирание диска) и базовая пометка активов для упомянутых ИТ-устройств. выполнение основных задач идентификации и доступа в рамках определенных разрешений, например, управление пользователями и группами и сброс паролей; поддержка стандартизированного анализа сетевых ошибок на стороне клиента (например, подключение VPN/LAN) в определенном объеме;
• Эскалация, если это необходимо. Обеспечение качественной билетной документации, SLA-сознательное редактирование, а также участие в отчетности и знания / документы задачи после настройки.

КЕННТНИСС

• Успешно завершенное обучение в области ИТ, например, специализированная системная интеграция (m/w/d), ИТ-бизнесмен/w или сопоставимая квалификация или профессиональный опыт
• Хорошие знания в области ИТ и аппаратного обеспечения, всесторонний подход в рабочей среде (в частности, HP, Lenovo, принтер)
• Знание Apple iOS (iPhone/iPad) и Windows 10 / Windows 11
• Опыт работы с крупными клиентами / предприятиями и работа с системами билетов на инциденты (ITSM), в идеале ServiceNow
• Хорошее знание немецкого языка в слове и письме (по крайней мере, уровень C1)
• Физически заряжаемый: способен перевозить более 5 кг
• Готовы к работе в 3-слойной системе
• Водительское удостоверение класса В, автомобиль требуется

• Критерии обслуживания (GDP)
• Ежемесячная заработная плата, включая сверхтарифную оплату
• Проектное пособие с первого дня использования
• Рождественские и праздничные деньги от GVP
• Вознаграждение по модели Equal-Pay
• Программа рекомендаций для персонала
• Долгосрочные операции с клиентами
• Высокий коэффициент поглощения для клиента