IT-Servicetechniker (м/ж/д) (Service Desk Manager)

КНДС Германия разрабатывает, производит и поддерживает широкий ассортимент продукции в качестве системного дома. К ним относятся боевые танки, высокозащищенные колесные машины, артиллерийские системы, военные мосты, обслуживание клиентов и учебные решения. В рамках группы KNDS мы выступаем за начало консолидации отрасли для военных наземных систем в Европе. Мы предлагаем очень интересные, сложные и сложные мероприятия в коллегиальной среде. Наши сотрудники ценят это, будь то в разработке, производстве или управлении. Мы успешно сочетаем инновационные возможности с традициями и многолетним опытом.

В качестве менеджера службы вы несете ответственность за управление поддержкой первого уровня (Service Desk). Их основная цель - обеспечить и повысить удовлетворенность пользователей ИТ-пользователей KNDS в разных местах. С этой целью вы несете ответственность за планирование, внедрение и постоянное развитие ИТ-услуг и процессов, а также за обеспечение бесперебойной работы ИТ-услуг. В этом контексте вы определяете требования к системе управления ИТ-услугами для реализации услуг и процессов, а также обязательства по уровню обслуживания и инструкции по процессам. Независимая реализация незначительных изменений и администрирование в системе управления услугами, таких как обновление рабочих процессов, ведение каталога услуг, внедрение простых услуг также являются частью вашего повседневного бизнеса. Их функция также включает в себя сотрудничество с другими ИТ-командами, координацию и мониторинг внешних поставщиков услуг, а также обучение навыкам коллег по управлению ИТ-услугами (ITSM). Создание отчетов (на основе KPI) и документации, а также постоянная оптимизация производительности и качества завершает вашу захватывающую задачу.

Вы предоставляете успешно завершенную техническую подготовку с опытом в области информационных технологий или сопоставимой квалификацией. Вы смогли получить несколько лет профессионального опыта в сопоставимой должности. У вас есть базовые знания в различных областях ИТ Опыт работы с системами билетов является плюсом Кроме того, ITSM и, в частности, ITIL — это больше, чем просто ярлык для вас. Систематическая, структурированная и своевременная процедура, конечно, для вас. Надежность, приверженность и готовность к использованию так же характерны для вас, как и ваша способность самостоятельно работать над новыми темами. Поддерживаете дружественное и целенаправленное общение Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме завершает ваш профиль JOBV1_EN