Специалист по прямому консультированию AOK — служба поддержки клиентов (м/ж/д)

• Вы являетесь первым контактным лицом и телефонной визитной карточкой АОК
• Баден-Вюртемберг. Вы несете ответственность за предоставление клиентоориентированных, профессиональных и квалифицированных консультаций и документации по телефону, электронной почте, чату и другим цифровым каналам. Вы вносите активный вклад в повышение удовлетворенности клиентов и участвуете в приобретении новых клиентов, признавая возможности продаж. Вы берете на себя (первый) консалтинг с определенным уровнем консалтинга (входящий) через различные каналы обслуживания и имеете право на достижение максимально возможной начальной скорости завершения (поддержка первого уровня), необязательно с передачей экспертам с определенными уровнями консалтинга и обслуживания или другими цифровыми каналами поддержки и обслуживания (например, AOK Digital Advisory). Вы обеспечиваете высокий уровень лояльности клиентов через ориентированный на образ жизни уход и советы клиентов и наблюдаете за аспектами обслуживания, запросом удовлетворенности в контактах с клиентами, активным дизайном контактов и настройкой предложений для удержания клиентов. Вы обрабатываете и отвечаете на запросы клиентов из цифрового почтового ящика, сообщений OKC и аутентифицированного чата и можете переключиться на другие каналы обслуживания. Приобретение телефонного клиента в службе внутренних дел путем прямого приобретения новых клиентов и адресного приобретения (адреса) в телефонных консалтинговых контактах и/или передачи специалистам по продажам, а также передача дополнительного страхования по рекомендации находится в вашей зоне ответственности. Вы несете ответственность за организацию задач, переданных в рамках вашей деятельности, и выполнение всех необходимых шагов в высоком качестве и качестве. Получение и выдача административной и технической информации (внутренней) и запросов клиентов (внешней) в пределах вашей собственной сферы ответственности является вашей ответственностью. Вы работаете конструктивно, в партнерстве и доверительно с коллегами из других организационных подразделений и активно их поддерживаете. Вы регулярно смотрите на заданные цели на командном уровне и поддерживаете свое лидерство в реализации мер с отклонениями.

• Вы прошли обучение для работников социального обеспечения или имеете сопоставимую квалификацию. Кроме того, у вас есть многолетний опыт работы в телефонной консультации (внешней). Кроме того, у вас есть хорошо обоснованный опыт и вы сопереживаете и устойчивы. Эффективный, быстрый и ориентированный на клиента режим работы - ваш (интерн). Из себя вы можете видеть ситуации, которые делают быстрое решение необходимым. Вы вводите требования клиентов и рынка и реализуете их в клиентских решениях. Вы общаетесь надежно, уверенно и чувствительно. Отношения с клиентами делают вас осведомленными, активными и позитивными. Вы ориентированы на требовательные цели и задачи.

В дополнение к привлекательной тарифной компенсации в соответствии с тарифным соглашением AOK (в соответствии с требованием, квалификацией и профессиональным опытом в соответствии с BAT / AOK-New), мы предлагаем вам различные социальные льготы, такие как рождественские и праздничные пособия, социальные добавки, интересная профессиональная пенсионная схема и эффективные активы. Вы также получите ежемесячный грант ÖPNV, а также эксклюзивные условия работы и льготы через нашу партнерскую платформу «Корпоративные льготы». Современная рабочая среда с комнатами для родителей и детей (в зависимости от местоположения) и возможностями для чередования домашнего офиса или местной работы. Мы предоставляем вам все необходимое для успешного рабочего дня. Трудоустройство и досуг – для нас важна совместимость работы, семьи и частной жизни. У вас есть гибкий график работы, а также 30 праздничных дней,

• Рождество и
• Новый год также свободны от работы. Здоровье – наш главный приоритет. Мы поддерживаем вас широкими предложениями по здоровью и поддерживаем ваше членство в спортзале или спортивном клубе. Непрерывное образование -
• Мы способствуем вашему профессиональному и личностному развитию посредством широкого спектра обучения, дальнейшего образования и обучения. .