WBS IT-Service GmbH: IT Service Desk Agent (м/ж/д) в Лейпциге или Галле

Сделай это!

С 1990 года компания WBS IT-Service GmbH оказывает поддержку компаниям и организациям в разработке и использовании их ИТ-ландшафта. Чтобы еще больше укрепить нашу команду в Service Desk и, таким образом, лучше поддержать наших клиентов, мы ищем агента IT Service Desk в Лейпциге или Галле. Организовать, скоординировать и держать обзор — это ваша сила? Вы знаете об ITIL, любите общаться с клиентами и эффективно решать ИТ-задачи? Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей динамичной команды!

####### Ваша новая задача:

Управление билетами и расстановка приоритетов: Вы получаете входящие билеты и запросы клиентов по различным каналам, собираете их в системе управления ИТ-услугами и классифицируете в соответствии с нашими определенными процессами ITIL. Управление ресурсами и распределение задач: Вы принимаете назначение билетов на поддержку 1-го и 2-го уровня, исходя из их наличия и компетенций, на основании согласованных соглашений об уровне обслуживания. Затем вы отслеживаете время реакции и обработки и соглашаетесь с нашими клиентами планировать и организовывать операции обслуживания. Связь с клиентами и внутренними командами: Вы проактивно информируете наших клиентов о текущем прогрессе билетов, собираете всю соответствующую информацию между клиентами и техническими специалистами, чтобы обеспечить эффективное решение. Благодаря профессиональному общению и понятным графикам вы обеспечиваете положительный опыт работы с клиентами. Система мониторинга и отчетности: Вы следите за состоянием ходовых билетов и соблюдением времени реакции и решения в соответствии с соглашением об уровне обслуживания, предоставляете данные и заметки в билетной системе, чтобы обеспечить полную прослеживаемость и начать отчетность о производительности и удовлетворенности клиентов. Оптимизация процессов и управление качеством: Вы поддерживаете развитие процессов управления билетами и ресурсами и активно работаете с внутренними проектами по оптимизации обслуживания клиентов и операционных процессов.

####### Вот что вы приносите:

• Полное обучение в области технической информатики или управления ИТ-системами.
• Многолетний Профессиональный опыт работы в службе поддержки пользователей, в идеале с поставщиком ИТ-услуг. Опыт Передача билетным системам, например, Jira, ServiceNOW, OTRS или тому подобное. Очень хорошее знание работы после ITIL и при работе с обычными офисными приложениями. Замечательной, но не обязательной является сертификация в соответствии с ITIL 4 Foundation и CompTIA A+ или CompTIA ITF+. Высокий уровень коммуникации, командные и организационные возможности и быстрое понимание.
• ориентированный на обслуживание, тщательный и независимый способ работы, а также профессиональный подход к клиентам, даже в стрессовых ситуациях.
• знание немецкого языка (по крайней мере, C1) и владение английским языком.

####### Мы предлагаем вам:

Открытая корпоративная культура: Мы сильная команда преданных сотрудников и встречаемся на уровне глаз. Двери в управление буквально всегда открыты. Мы постоянно работаем над улучшением коммуникации и внутренних процессов. Гибкая работа, как на месте, так и гибридная, полная или неполная. У нас есть уверенность в том, что рабочее время и возможная сверхурочная работа компенсируются досугом. Фиксированная интеграционная программа под руководством хотя бы одного опытного наставника: После первых дней, когда вы будете заняты в основном организационными делами, обучением и раундами, основанными на знаниях, вы будете непосредственно заниматься повседневным бизнесом. Ваш наставник предоставит вам интенсивную поддержку в процессе интеграции, чтобы вы могли достичь устойчивого эффекта обучения с самого начала. Кроме того, более 200 полезных коллег могут помочь вам с новыми задачами.

• Целевая подготовка в консультации с нашим менеджером по образованию: Вместе мы разрабатываем индивидуальный план развития и поддерживаем вас в достижении ваших профессиональных целей. Реализация осуществляется внутри компании или в форме одного из наших многочисленных специализированных и исполнительных тренингов внешними поставщиками и партнерами по сертификации. Современное рабочее место: С нами вы получаете ноутбук, удобный сервис и мобильную гарнитуру - независимо от вашего местоположения или положения. Все рабочие места в офисе оборудованы двумя мониторами. Для вашего здоровья наши столы регулируемы по высоте, клавиатура и мышь эргономичны по запросу. Любимые преимущества: возможность использования Компаний, Велосипед или Билет на работу - также частный. При необходимости вы также можете воспользоваться грантом на детский сад или конвертацией доли заработной платы в VWL и BAV. Другие Поощрения, такие как корпоративные и командные мероприятия, Скидки на Портал корпоративных выгод Преимущества, бесплатные фрукты и напитки, особое внимание к дням рождения и юбилеям. Существует также возможность субботы.

Свяжитесь с вашим текущим резюме (через форму Apply Contact) и испытайте настоящую командную работу. С нетерпением ждем встречи с Вами!

Личные формулировки должны считаться гендерно нейтральными и применяться к m/w/d.

Теги: IT, IT Service Desk Agent, Help Desk Agent, IT-Dispatcher Источник/Заявка через: [https://www.commsbund.de/jobs/166311/it-service-desk-agent-m-strich-d-in-leipzig-oder-halle] (https://www.commsbund.de/jobs/166311/it-service-desk-agent-m-strich-w-strich-d-in-leipzig-form) или

####### Краткая информация о компании WBS IT-Service GmbH является одним из ведущих кросс-брендовых поставщиков услуг в Центральной Германии. Благодаря координированным консультационным и сервисным услугам мы, как компетентный и надежный партнер, поддерживаем наших клиентов в создании и оптимизации поддерживаемых ИТ бизнес-процессов и системной работы. Как поставщик услуг, мы видим наши основные компетенции в планировании, предоставлении и поддержании высокодоступных ИТ-решений в соответствии с соответствующими требованиями наших клиентов.

Рабочие места:

04109 Лейпциг, Саксен, Германия