Старший сотрудник службы поддержки клиентов 2-го уровня поддержки - удаленно по всей Германии (д/м/ж)

Для нашей открытой позиции в качестве сотрудника службы поддержки клиентов (d/m/w) мы ищем вас! Станьте частью нашей команды обслуживания клиентов и обеспечите первоклассное путешествие для клиентов. В этом отделе мы предоставляем несравненный опыт онлайн-покупки автомобилей.

Как Autohero, инновационный интернет-магазин для протестированных подержанных автомобилей, мы являемся частью AUTO1 Group, ведущей европейской платформы для автомобильной торговли. Наша инновационная платформа позволяет клиентам покупать высококачественные подержанные автомобили онлайн удобно, безопасно и прозрачно. AUTO1 Group является ведущей европейской цифровой автомобильной платформой. Как динамичная технологическая компания, мы революционизируем автомобильную промышленность с помощью наших брендов wekaufendeinauto.de, AUTO1.com и Autohero. Наша сильная команда из 6000 человек работает над тем, чтобы сделать торговлю и транспорт в Европе для наших клиентов как можно быстрее и без стресса.

Как старший, вы являетесь первым респондентом по всем вопросам, с акцентом на бесперебойную организацию и координацию передачи транспортного средства в рамках нашего отдела розничной торговли Autohero. С вашей добротой и профессиональной приверженностью, вы делаете покупку автомобиля для наших клиентов отличным опытом! Обработка и решение сложных запросов и проблем в области доставки транспортных средств Анализ и устранение неполадок в тесном сотрудничестве с нашими внутренними отделами Создание и поддержание отчетов и оценок в Google Sheets, например, для мониторинга процессов доставки транспортных средств и оценки сотрудников Документация решений и создание руководств по внутреннему использованию Обучение и поддержка коллег на 1-м и 2-м уровне. Внедрение новых членов команды, включая включение в процессы и системы Проведение регулярных переговоров по обратной связи для содействия дальнейшему развитию и мотивации членов команды Работа с проектами по внедрению и оптимизации процессов, связанных с отделом Эскалация уровня критических проблем на внутренних кафедрах.

Многолетний опыт поддержки 2-го уровня, в идеале на руководящей должности Знание ИТ-систем и процессов, используемых в автомобильной промышленности или доставке транспортных средств, является преимуществом. Хорошее знание Google Sheets, включая использование формул, таблиц поворотов и диаграмм Опыт работы на борту новых сотрудников и проведения переговоров по обратной связи Способности решения проблем, аналитическое мышление, а также высокая ориентация на клиента и обслуживание Отличное управление временем и возможность выполнять несколько задач одновременно и устанавливать приоритеты. Командность, сила общения и готовность делиться знаниями и поддерживать других Хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме

Выбери Пейс. Поиск роста Ваш баланс между работой и личной жизнью является частью нашей корпоративной культуры, поэтому мы предлагаем до 100% удаленную работу в Германии после консультации! Современное ИТ-оборудование и ИТ-поддержка Привлекательная, ориентированная на рынок и стимулирующая производительность зарплата Мы ценим открытое общение и хорошие результаты больше, чем дресс-код. Ваше личное развитие важно для нас - с самого начала мы предлагаем вам индивидуальное обучение и коучинг. Скидки на известные бренды и скидки на весь наш инвентарь для вас, вашей семьи и ваших друзей Растите за пределами вас и формируйте будущее автомобильной торговли с нами. Мы живем открытой культурой и привержены таким конвенциям, как Сизен или дресс-код. Мы приветствуем каждого заявителя, независимо от пола, этнического происхождения, религии, возраста, сексуальной идентичности, инвалидности или других причин дискриминации. Из-за лучшей разборчивости одновременное использование языковых форм обходится без мужчин, женщин и дайверов. JOBV1_EN