Специалист по офисному управлению (м/ж/д)

• VDS является созданной компанией среднего размера в области логистики. Мы предлагаем решения для доставки, адаптированные к потребностям наших клиентов в электронной коммерции. Имея опытную команду и сильные ИТ, мы обеспечиваем эффективные процессы и надежные услуги. Наша структура позволяет принимать короткие решения и гибкие методы работы, которые отвечают динамическим требованиям отрасли. Мы уделяем большое внимание качеству, удовлетворенности клиентов и устойчивому росту. Мы с нетерпением ждем преданных сотрудников, которые хотят расти вместе. Мы предлагаем вам коллегиальную среду и разнообразные задачи в перспективной компании. Присоединяйтесь и станьте частью нашей команды!

В этой позиции вы голос наших клиентов своим покупателям. Вы обрабатываете подробные запросы об электронной почте, телефоне и чате и убедитесь, что каждый клиент чувствует себя хорошо, независимо от того, является ли это простым вопросом о статусе доставки или более сложной жалобой. Вы сохраняете обзор заказов, информации о доставке и процессах оплаты и можете предоставить клиентам достоверную информацию в любое время. Важной частью вашей работы является обработка запросов на возврат, обмен и возврат, а также разъяснение гарантий, поврежденных поставок или ложных поставок. Вы тщательно документируете каждый процесс в наших системах, чтобы коллеги со складов, доставки и бухгалтерского учета могли понять, что произошло с заказом в любое время. При необходимости вы согласитесь с этими отделами для быстрого решения проблем и удовлетворения наших клиентов. Кроме того, вы собираете повторяющиеся проблемы и отзывы клиентов и передаете эти наблюдения нашей команде структурированным образом, чтобы мы могли постоянно улучшать процессы и продукты наших клиентов. Короче говоря, ●

• Обработка запросов клиентов по электронной почте, телефону и чату •
• Информация о статусе заказа, доставке и платежах ●
• Обработка возвратов, обмена, возвратов и жалоб ●
• Обслуживание данных о клиентах и заказах в системе CRM или Shop
• Тюнинг со складом, судоходством и другими специализированными отделами
• Сбор и обмен отзывами клиентов для улучшения процесса

• Коммерческое обучение или сопоставимый профессиональный опыт
• Опыт в уходе за интернет-магазином желателен
• Встроенная ориентация на клиента и обслуживание, а также хорошие формы обработки
• Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме
• Быстрая и безопасная обработка ПК и
• Интернета
• Самоорганизация и готовность продолжать
• Командность и надежность

• Наслаждайтесь разнообразными корпоративными мероприятиями и мероприятиями с коллегами. Получите отличные скидки для ваших любимых продуктов
• Подумайте о своем будущем с вкладом в профессиональную пенсию
• Используйте также актив-эффективные пенсионные пособия