Клерк отдела качества / Управление рекламациями (м/ж/д)

Детям нужны специальные лекарства, которые хороши и просты в использовании - с этой идеей InfectoPharm была основана 37 лет назад.

В Германии мы являемся пионерами в области детской и молодежной медицины и успешно работаем с более чем 140 лекарственными средствами и продуктами для здоровья, а также другими целевыми группами. Являясь поставщиком жизненно важных лекарств, мы несем особую ответственность за заботу о населении.

Благодаря тесному взаимодействию с пациентами, врачами и фармацевтами мы получаем множество импульсов и идей для новых препаратов. За последние годы мы значительно выросли, открыли филиалы в Австрии, Италии, Великобритании и Франции и работаем более чем в 30 странах.

Многие из более чем 450 сотрудников уже давно работают с нами. Вы хотите знать и наслаждаться личным и профессиональным обменом в нашем современном кампусе компании. Когда вы входите в компанию, вы можете почувствовать атмосферу жизни и добавленной стоимости - инновационные идеи имеют пространство для развития.

Рост и инновационная мощь являются исключительными и устойчивыми - продажи в настоящее время составляют около 300 миллионов. € в год. От этого выигрывают все сотрудники, ведь помимо интересных льгот они участвуют в успехе компании. Качественный блок/Reklamationwesen (м/w/d)

Вы любите работать структурированно, независимо, но все же любите работать в команде? Вы любите общаться, держать обзор в стрессовых ситуациях и не можете отдохнуть? Затем вы станете сотрудниками нашей группы по рассмотрению жалоб. В этот момент вас ждет смесь универсальных административных задач в сочетании с фармацевтическими знаниями. Вместе с 2 другими коллегами вы несете особую ответственность за обработку фармацевтически-технических жалоб, которые в основном касаются аптек, и других отзывов клиентов. Ее рабочий день начинается каждое утро для сбора жалоб, полученных по почте, почте или телефону в электронной базе данных (Trackwise Digital®), путем ввода входной маски. На следующем этапе проверьте отправленные шаблоны жалоб. Вы можете проверить, была ли жалоба обнаружена в базе данных, и проверить, можно ли отследить жалобу: Действительно ли переданный образец показывает описанный недостаток качества (например, крышка бутылки не закрывается должным образом или в действительно прозрачной жидкости есть видимые примеси)? Существуют ли другие уязвимости? Они учатся оценивать различные жалобы относительно степени их тяжести и находятся в тесном контакте с начальством. Иногда электронное письмо или звонок в аптеку также является частью жалобы для уточнения фактов. Этот контакт полезен не только для успешной обработки жалоб, но и для обеспечения удовлетворенности клиентов и доверия к клиенту. Это особенно важно для нас. Они общаются с производителями лекарств в Германии и за рубежом для дальнейшего разъяснения жалоб. Общение происходит почти исключительно по почте и в основном на английском языке. Вас будут поддерживать текстовые блоки, искусственный интеллект и, конечно же, ваши коллеги, если вы не найдете нужных слов. Как только жалоба будет обработана, вы создадите комментарии для клиента и, при необходимости, для соответствующих органов. Вы создаете оценки Excel по жалобам, чтобы получить обзор определенных вопросов, например, какие производители заработной платы наиболее затронуты или какая проблема возникает чаще всего. Они поддерживают сотрудника по классификации в различных действиях, например в случае отзыва партии, координируя, в частности, возвращение лекарств или подготовку протоколов. В рамках нашей деятельности по подделке лекарственных средств, проверьте ежедневные входящие сообщения и проведите экспертизу, чтобы увидеть, является ли это только ошибкой передачи из аптеки или есть ли на самом деле подделка и есть ли необходимость в действиях. Кроме того, вы поможете контролировать наши лекарства в рамках нашей стабильности: Они проверяют входящие результаты испытаний на предмет их соответствия установленным точкам и передают их во внутренние обзоры компании. Ежедневные договоренности с коллегами помогут вам расставить приоритеты работы на день и при необходимости получить консультацию или поддержку коллег. Каждый в команде работает самостоятельно в ежедневном бизнесе. Вы постоянно общаетесь с коллегами и помогаете друг другу. Таким образом, можно быстро прояснить не только все возникающие вопросы, но и подтолкнуть и усовершенствовать процесс. Знания из фармацевтической области, конечно, полезны для многих задач и облегчают включение. Но не волнуйтесь, даже если у вас нет каких-либо предыдущих знаний, специализированный словарный запас подойдет вам со временем, и коллеги будут рады помочь вам быстро найти свой путь.

У вас есть обучение в качестве PTA, CTA, лаборатории или коммерческого обучения и открыты для специализированной лексики. Первые впечатления от фармацевтической или пищевой среды желательны, но не нужны. У них хорошие навыки письменного английского. Мы предполагали очень хорошие немецкие навыки (С2). Вы контролируете пакет MS Office, особенно Word и Excel.

Благосостояние наших сотрудников – это наше сердце. Мы выплачиваем 13 зарплат, предлагаем пенсию компании и участвуем в успехе компании. С наставником на вашей стороне, вы будете включены. Ваше профессиональное и личностное развитие важно для нас, потому что с нами вы должны взять на себя ответственность. Наш девиз: «Знание работает, когда мы делимся им». Двери открыты, и вы становитесь частью команды, которая существует друг для друга. Мы разрешаем домашний офис до трех дней в неделю. Наши повара готовят наш обед на уровне ресторана - по низкой цене. Варианты кофе, фруктов и свежевыжатых витаминных уколов бесплатны. После работы есть много способов заниматься спортом с коллегами. У нас есть крытый спортивный зал, где, например, проходят футбол, бадминтон и йога. Собственная детская кроватка ИНКИ, прокат велосипедов, станция электронного магазина для вашего автомобиля, а также услуга стирки и глажки и многое другое. JOBV1_EN