Главный директор по удовлетворённости клиентов (м/ж/д)

• Наш NeoPrivatbank как часть Prince Castell'schen Bank сочетает в себе цифровую инновационную мощь Neobank с ценностями, превосходством и хорошим обслуживанием частного банка. Наша миссия: переосмыслить частный банкинг.

• Мы действуем эффективно, но остаемся верными нашей традиции. Эта уникальная комбинация в сочетании с более чем 250-летним семейным опытом делает нас особенными. Мы ищем один / n в
• Вюрцбурге или
• Франкфурте-на-Майне в ближайшее время. Директор по удовлетворению клиентов (m/w/d).

С прямой линией отчетов председателю совета директоров все ваше мышление направлено на наилучшее обслуживание с точки зрения клиента. Вы несете ответственность за общее дальнейшее развитие клиентского пути сквозного - с четким акцентом на выдающийся опыт работы с клиентами и соблюдение обещания обслуживания нашего банка. Вы убедитесь, что путешествие клиента соответствует высоким требованиям частного банка и постоянно развиваете их в смысле последовательного, качественного и современного клиентского опыта. Вы систематически идентифицируете

• Болевые точки на пути клиента, постоянно измеряет и анализирует соответствующие показатели эффективности обслуживания клиентов и тем самым инициирует конкретные меры по улучшению. Вы развиваете клиентский опыт в качестве независимого целевого измерения для всех соответствующих подразделений банка и регулярно сообщаете о результатах соответствующим заинтересованным сторонам и органам, включая подготовку обоснованных баз решений для управления.

У вас есть степень бакалавра или магистра в области бизнеса или сопоставимой области. Вы получаете многолетний профессиональный опыт в сфере банковских услуг или продаж, в идеале ориентируясь на проектирование, контроль и измерение процессов обслуживания клиентов. У вас есть опыт межведомственного сотрудничества, убеждающий четкой работой и ориентацией на результат, а также высокой компетенцией в области правоприменения и реализации. У вас есть четкое понимание процессов продаж и обслуживания, а также очень хороший KPI и численное понимание, дополненное надежными банковскими и нормативными знаниями. Высокая степень приверженности, гибкости и устойчивости дополняет ваш профиль.

• Дизайн пространства и ответственность:
• Вы берете на себя ответственность, перепроектируете банковское дело и работаете в инновационной среде, которая продвигает ваши идеи и позволяет вам заниматься самозанятостью. Привлекательное вознаграждение и льготы:
• Вы можете рассчитывать на зарплату, ориентированную на производительность, с бонусной составляющей и выгодой от пенсии компании, эксклюзивных скидок сотрудников и других привлекательных льгот. Баланс между работой и личной жизнью и гибкость:
• Вы ожидаете 30 дней отпуска, динамичный рабочий день и возможность работать на мобильном телефоне – для здорового совмещения досуга и работы. Индивидуальное обучение:
• Вы используете различные возможности для личного и профессионального развития. Личная среда:
• Вас ждет дом с 210 сотрудниками, где вас больше, чем несколько человек. С первого дня вас приветствуют, ждут и приветствуют. Мы живем в культуре, в которой сотрудничество имеет значение - здесь вы знаете человека за именем на экране. .