Руководитель группы по работе с клиентами и обучению (м/ж/д)

С момента основания в 1998 году нашим увлечением было отличное обслуживание клиентов - в 2020 году мы пошли еще дальше и теперь являемся частью TELUS Digital. С тех пор более 70 000 членов команды обеспечивают обслуживание клиентов на более чем 50 языках для международных и известных партнеров. Вы стратегический мыслитель со страстью к лидерству и развитию? Вы преуспеваете в быстро меняющейся, динамичной среде? Присоединяйтесь к нашей команде в Лейпциге в качестве руководителя группы по работе с клиентами и обучению (m/f/d) и помогите нам вести наши команды через захватывающие переходы, обеспечивая при этом последовательную производительность и рост!

Описание работы и задачи: Отчетность менеджеру по обучению и качеству. Возглавьте команду QA и тренеров Ведите бизнес-отзывы с клиентом, Лидерство и участие в процессе оценки качества выступать в качестве контактного пункта для партнеров по программам качества и обучения; Обеспечить, чтобы системы качества полностью соответствовали требованиям клиентов, нормативным, законодательным и бизнес-требованиям, а также подготовить и управлять аудитами клиентов и нормативными актами. Выполнять роль представителя менеджмента в системе менеджмента качества и обучения. Обеспечить принятие оперативных мер по вопросам, касающимся продукции и систем качества. Обновить высшее руководство по вопросам качества и обучения и проводить анализ первопричин, где это необходимо. Планирование и внедрение всех процессов, связанных с качеством и обучением/обучением Содействие текущим учебным сессиям Контроль за реализацией программ обучения и внедрением новых процессов Мониторинг и оценка производительности специалистов образовательных услуг и аналитиков клиентского опыта Обеспечить наставничество и поддержку QA, тренеров и членов команды

Квалификация: Обеспечение качества и методы обучения знания являются обязательными Будьте защитником и голосом за раннее качество в начале новых очередей. Демонстрированная способность эффективно управлять и выполнять задачи Динамичный лидер с опытом и страстью к управлению большими и разнообразными командами в быстро меняющейся среде, отвлекающий внимание на быстрые изменения и двусмысленность, быть гибким, гибким и адаптируемым. должен уметь общаться на всех уровнях организации; Хорошие технические навыки, навыки общения, навыки командной работы и инициативы Продемонстрировать управление заинтересованными сторонами, общение, критическое мышление и навыки решения проблем

Что мы предлагаем: Перечислительный пакет: Привлекательная зарплата Карьерный рост в процветающей глобальной компании: развивайте свою карьеру в растущей международной компании, которая предлагает широкие возможности для продвижения. Современное рабочее пространство в самом сердце Лейпцига: Наслаждайтесь современным офисом в центре Лейпцига, оснащенным всем необходимым для продуктивного дня. Динамичный, мультикультурный Присоединяйтесь к совместной и разнообразной команде с открытой коммуникацией и поддерживающей структурой. Реферальная программа для сотрудников: Зарабатывайте награды через нашу реферальную программу для сотрудников, рекомендуя лучшие таланты. Положительная глобальная рабочая среда: Быть частью международной компании, которая ценит инклюзивность, разнообразие и позитивную культуру на рабочем месте. Сложная и вовлекающая роль: участие в различных обязанностях, содействие эффективным проектам и целям качества компании. Оздоровление и отдых: Доступ к нашим зонам отдыха и оздоровительным программам, включая групповые мероприятия и занятия фитнесом. Преимущества на рабочем месте: наслаждайтесь офисными преимуществами, такими как регулярные поставки фруктов, эргономичные рабочие места и гостеприимная атмосфера. JOBV1_EN