Эксперт по пути клиента – Адаптация клиентов бизнес-банкинга (б/м/д)

Имея более 9 миллионов клиентов, ING является третьим по величине частным клиентским банком в Германии. Тот, кто работает в ING, не просто делает работу. Работа с нами – это шанс что-то изменить. Как дела? Затрагивая жизни миллионов людей как глобального банка и стремясь оказать положительное влияние на общество и нашу планету. И, оставаясь людьми, близкими и личными, благодаря нашему менталитету стартапа - как небанковского банка.

Customer Journey Expert – Business Banking Customer Onboarding (w/m/d) во Франкфурте или Берлине

Принимая точку зрения клиента соответствует вашему твердому банковскому делу и пониманию процесса? Вы не только просматриваете сложные факты, но и можете их объяснить, чтобы все их поняли? Когда дело доходит до путешествия клиента, хотите ли вы сделать путешествие от первого контакта до успешной посадки на борт максимально плавным и приятным? Отлично, потому что это о нас! Станьте - CV достаточно - и создайте оптимальный набор наших клиентов среднего размера в банковском секторе!

Ваша роль - это не что иное, как полный путь клиента в процессе адаптации: вы анализируете, создаете уязвимости и находите творческие решения для постоянного улучшения пользовательского опыта. Отзывы клиентов — это источник информации, который вы используете для понимания потребностей и ожиданий наших пользователей, а затем для создания реальной добавленной стоимости с помощью конкретных мер. Вместе с другими экспертами по путешествиям клиентов владельцы продуктов, дизайнеры UX / UI, разработчики и маркетологи оптимизируют существующие процессы, разрабатывают новые функции и гарантируют, что все соответствует нормативным требованиям и внутренним стандартам. Чтобы убедиться, что все аспекты действительно известны при разработке продукта, вы тесно сотрудничаете с национальными и международными заинтересованными сторонами. Очевидно, что вы всегда внимательно смотрите на рынок: вы наблюдаете за тенденциями, анализируете конкуренцию и получаете умные импульсы для нашей стратегии путешествия. Конечно, все это также включает в себя чистую документацию: вы создаете руководства, рабочие инструкции и описания процессов и тесно сотрудничаете со всеми соответствующими интерфейсами.

Исследования в области BWL или бизнес-информатики и банковского опыта Многолетняя практика в качестве эксперта по путешествиям клиентов*в или в аналогичной роли, в идеале в области бортового обслуживания клиентов или процессов KYC Экспертиза и глубокое понимание путешествий клиентов и требований в бизнес-банкинге Найдено ноу-хау в разработке клиентских путешествий для клиентов в бизнес-банкинге Опыт разработки технических требований и их реализации (например, бизнес-процессы в банке и лежащие в их основе технологии/инфраструктуры) Отличные навыки общения и презентации для четкой и понятной передачи сложных идей Командный дух, целостное мышление и быстрое понимание Систематическая и независимая работа Умение мыслить за пределами собственного горизонта и разрабатывать устойчивые решения Очень хороший немецкий и английский

Операционные пенсии, эффективные услуги, бесплатный Deutschlandticket & Bike Leasing, работающий ресторан Гибридная модель работы: Помимо работы в офисе, можно работать и на мобильном телефоне – в рамках оперативных, правовых и нормативных требований. Индивидуальные модели рабочего времени, Sabbatical, поддержка расходов на уход и уход за детьми Собственные бюджеты для личного развития и здоровья плюс личный бюджет оборудования для вашего мобильного рабочего места JOBV1_EN