Qualitätsmanager Customer Experience (м/ж/д)

Stepstone является ведущей онлайн-платформой для поиска работы в Германии, которая помогает соискателям найти подходящую работу. Являясь одним из крупнейших поставщиков на рынке труда в Германии, мы уже обеспечили миллионы позиций в самых разных отраслях и секторах.

Мы гордимся тем, что являемся частью Stepstone Group с их мировым опытом в области технологических рабочих платформ. В рамках этой глобальной команды мы можем использовать новейшие технологии, данные и отраслевую экспертизу для дальнейшего улучшения нашего сервиса и адаптации наших технологий к потребностям рынка труда посредством постоянных инноваций.

Станьте частью нашей команды - в качестве менеджера по качеству клиентский опыт (m/w/d) вы берете на себя центральную профессиональную руководящую роль с прямым влиянием на удовлетворение наших клиентов B2B. Вместе с вашей командой вы гарантируете, что критические проблемы клиентов профессионально обрабатываются, причины систематически анализируются и достигаются устойчивые улучшения в работе с клиентами. Вы объединяете операционное превосходство и стратегическое мышление: Процессы и стандарты качества постоянно развиваются с целью заметного повышения качества обслуживания. Кроме того, вы активно позиционируете проблему управления жалобами в Stepstone: вы повышаете осведомленность, зрелость и методологическую компетентность в этой области и поддерживаете другие команды, которые профессионально обрабатывают обратную связь. Ваши задачи: Руководитель специализированной команды по управлению жалобами B2B, а также коучингу и развитию членов команды

независимая обработка сложных требований заказчика

Анализ причин жалоб, выявление тенденций и выработка стратегических мер по совершенствованию

Концепция и внедрение внутреннего обучения для групп обслуживания клиентов для профессионального рассмотрения жалоб

Ответственность за обеспечение качества и дальнейшее развитие стандартов в повседневной деятельности

Создание отчетов, представление идей и тесное сотрудничество с заинтересованными сторонами в области продаж, обслуживания клиентов и продуктов

Вот что ты принёс: Завершенное коммерческое обучение или исследования - в идеале сосредоточение на общении, бизнесе или услуге

Не менее 3 лет профессионального опыта в обслуживании клиентов или управлении жалобами - в идеале с профессиональной ответственностью руководства

Высокая компетентность в решении проблем, ярко выраженная осведомленность о качестве и страсть к устойчивой оптимизации процессов

Опыт создания отчетности и адресно-ориентированной коммуникации результатов анализа

Знание CRM-систем (например, Salesforce) и управление билетными системами является преимуществом.

Очень хорошее знание немецкого языка и хорошее знание английского языка в слове и письме

Мы ценим то, что вы чувствуете себя комфортно не только на работе, но и вне офиса. Мы предлагаем вам привлекательные преимущества: 31 день праздника плюс 2 дополнительных дня на Рождество и Новый год Гибридная рабочая модель Профессиональная пенсия Программа помощи сотрудникам (24/7) Операционное страхование жизни от рисков Добровольные социальные дни Джоббик Внутренний спортзал и бариста Приведите собаку в офис Парковка и доступ к порталу корпоративных выгод Наша миссия Одинаковые возможности для всех – это наше требование! Мы убеждены, что разнообразие и инклюзивность имеют решающее значение для нашего успеха как глобальной компании. Поэтому мы продвигаем и ценим разнообразие во всех его аспектах и с нетерпением ждем любого применения, независимо от происхождения, пола, сексуальной ориентации, инвалидности, религии, возраста, семейного положения или других особенностей. JOBV1_EN