Teamleiter IT Service-Desk (м/ж/д)

• Руководитель команды Servicedesk по обеспечению эффективной и надежной обработки запросов от наших внутренних ИТ-пользователей
• Координация эскалаций и управление интерфейсом с другими ИТ-отделами
• Обеспечение процессно-ориентированных решений, например ITIL, проектирование и дальнейшее развитие билетной системы
• Анализ причин инцидентов или задержек с решением, вывод и предложения соответствующих мер
• Создание KPI для управления успешным пакетом услуг
• Ответственный за управление конечными точками (создание, управление активами)
• Приобретение готовности

(m/w/d)

• Системная интеграция или сравнение с многолетним опытом ИТ-поддержки
• Опыт руководства в отделе ИТ-услуг, сертификация ITIL
• Опыт в администрировании и настройке систем билетов и процессов обслуживания, общих ИТ-стандартов и рамок ITIL
• Аналитические, концептуальные, структурированные, организованные, процессно-ориентированные и независимые методы работы
• Надежность, ответственность и осведомленность о качестве
• Сервисно-ориентированная работа и способность быстро ставить проблемы в точку и думать в решениях
• Безопасная коммуникация с различными контактами в компании, мотивационная и командно-ориентированная
• Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме, хорошее знание английского языка

• Кризис и будущее рабочих мест в растущей фармацевтической промышленности
• Инновационный и современный семейный бизнес
• Универсальная деятельность и задачи в захватывающей рабочей среде
• Подробная и обоснованная техническая подготовка
• Долгосрочные перспективы и внутренние события
• Привлекательное вознаграждение в соответствии с химическим тарифным соглашением
• Сотрудничество с мотивированными и профессиональными коллегами