Руководитель службы поддержки и горячей линии (м/ж/д)

• Гебардт Intralogistics Group является одним из ведущих поставщиков материальных потоков и внутренних логистических систем. На протяжении более 70 лет GEBHARDT разрабатывает индивидуальные комплексные решения - от идеи до полной реализации - в области транспорта, потока материалов, технологии сортировки, сборки и хранения, включая управление и автоматизацию, системы управления складом и ИТ-интеграцию. Руководитель службы поддержки (m/w/d)
• Идентификатор работы 1006
• Отношения
• Полный рабочий день
• Местоположение Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim,
• Германия
• Специальные функции /
• Информация
• Гибкий рабочий день, также из домашнего офиса, для оптимального баланса между работой и личной жизнью

• Общая ответственность за поддержку первого и второго уровня с тремя существующими командами (мехатроника, ПЛК, программное обеспечение) и их дальнейшее развитие в единый мощный блок поддержки
• Обеспечение быстрого, ориентированного на решение устранения неполадок на всех уровнях поддержки с неизменно высоким качеством обслуживания
• Создание, оптимизация и контроль эффективных процессов поддержки на основе четко определенных KPI
• Использование проектного пространства: дальнейшее развитие кафедры, определение новых структур и установление современных стандартов поддержки
• Стратегическое расширение команды, включая планирование квалификации, развитие навыков и набор персонала
• Внедрение 2-слойной системы, расширение перспективы до 3-слойной модели
• Развитие центральной поддержки глобального подразделения обслуживания для наших международных клиентов
• Обеспечение профессиональной поддержки клиентов с помощью горячей линии, системы билетов и удаленных решений
• Непрерывная оптимизация процессов на всех соответствующих интерфейсах - внутри и снаружи

• Финансируемая экспертиза SPS, идеально дополненная опытом работы в программной среде
• Многолетний опыт поддержки процессов в сочетании с выраженной ориентацией на решение
• Суверенное обращение с клиентами, эскалация и сложные технические вопросы
• Интралогистика обязательна
• Обнаруживаемый опыт руководства в разнородных командах, а также сила в управлении интерфейсами опыт в строительстве, масштабировании или перестройке бизнес-направлений - в идеале в международном контексте
• Безопасное обращение с инструментами поддержки, билетными системами и проектирование эффективных технологических ландшафтов
• Очень хорошие навыки общения на немецком и английском языках

В GEBHARDT мы сосредоточены на благополучии и развитии наших сотрудников. С нами повышается оценка и поддержка в достижении профессиональных целей. Баланс между работой и личной жизнью и здоровье наших сотрудников является важным фактором для нас, поэтому мы предлагаем гибкие рабочие модели, включая домашний офис, управление профессиональным здоровьем и привлекательные социальные льготы. Мы регулярно организуем командообразующие мероприятия и корпоративные мероприятия с целью укрепления здравого смысла в команде GEBHARDT. .