Специалист службы поддержки клиентов — поддержка серверов 1-го уровня. (м/ж/д)

• IONOS управляет не только серверами, но и формирует цифровое будущее для более чем 6,2 млн клиентов по всему миру. Являясь ведущим европейским хостинг-провайдером и пионером в области независимых облачных решений, мы создаем инфраструктуру следующего поколения: от суверенных облачных архитектур и высокопроизводительных кластеров графических процессоров до интегрированных инструментов автоматизации ИИ. Цифровая свобода выбора для
• Европы и реальное влияние для малых и средних предприятий (МСП) и крупных предприятий. Мы работаем в гибких командах, полагаемся на прозрачные структуры и считаем, что превосходство и инновации создаются только с реальным командным духом. Готовы к следующему шагу?
• Станьте частью IONOS и развивайтесь вместе с нами. За выдающееся обслуживание клиентов и концепцию личных консультаций IONOS получила награду European Customer Service Award. Вместе с вами мы хотим превзойти ожидания наших клиентов. Воспользуйтесь возможностью поработать в одной из крупнейших европейских интернет-компаний и стать частью небольшой команды экспертов по темам Dedicated Server и Cloud Server. Задачи
• Вы берете на себя ответственность за запросы технической поддержки и убедитесь, что
• Вы полны решимости удовлетворить наших клиентов. Вы отвечаете на звонки, чаты и электронные письма в позитивной, эмпатической и дружественной форме. Вы смотрите на клиента в целом и советуете каждому клиенту индивидуально. Вы признаете потенциал продаж с широким спектром наших продуктов. Убедитесь, что серверы Linux/Windows клиентов всегда доступны, либо с помощью первого анализа ошибок и помощи в решении проблем по телефону, либо перенаправьте запросы через билет Jira в центр обработки данных. Квалификация
• Вы прошли профессиональное обучение в качестве профессионального информатора или сопоставимую квалификацию, а также глубокие знания в ИТ-среде. Кроме того, вы получите первый опыт в телефонной и письменной поддержке клиентов, а также в привлечении продаж. Вы обладаете знаниями в области администрирования и настройки серверов Linux и Windows, а также в области администрирования сложных подключенных ИТ-систем. В идеале вы уже приобрели опыт работы с Parallels Plesk и настройки MS Outlook Exchange. Такие термины, как записи MX, записи DNS и работа с доменами, так же распространены, как и наиболее распространенные интернет-приложения и веб-стандарты. У вас есть возможность сочетать выраженную степень самоинициативы с работой в команде и не терять из виду цель даже в стрессовых ситуациях. Хорошее знание английского языка выгодно. Преимущества В некоторых местах есть лицензированная столовая и различные бесплатные напитки. Современные офисные помещения с очень хорошим транспортным сообщением. Различные скидки для сотрудников на деятельность и продукты. Мероприятия для сотрудников, такие как летние и зимние вечеринки, а также семинары. Многочисленные возможности обучения и развития. Различные медицинские услуги, такие как занятия спортом и курсы здоровья. Мы ценим разнообразие и приветствуем все заявки - независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности, физических характеристик, семейного положения или другого неуважительного критерия в соответствии с применимым законодательством.

.