Leiter After-Sale (понедельник/среда/дн)

Мой клиент является одним из ведущих мировых производителей насосов высокого и высокого давления и выступает за высочайшее качество, технологические инновации и индивидуальные решения для промышленного применения. С глобальной клиентской базой и сильным акцентом на обслуживание и удовлетворенность клиентов, я ищу опытного лидера в секторе послепродажного обслуживания.

Как руководитель отдела послепродажного обслуживания (m/w/d) в области технологии технологических насосов, вы несете ответственность за стратегическое и оперативное управление глобальным сервисным бизнесом - от запасных частей до технической поддержки клиентов и управления жалобами. Вы активно формируете оцифровку процессов обслуживания и обеспечиваете высочайшую удовлетворенность клиентов за счет эффективных процессов и сильного управления командой. Описание Стратегическое и оперативное управление послепродажным обслуживанием (сервис, запчасти, жалобы, техническая поддержка клиентов) Лидерство и дальнейшее развитие международной команды сервисных техников, внутреннего персонала и технических экспертов Оптимизация и цифровизация сервисных процессов и расширение глобальной сервисной сети Участие в дальнейшем развитии цифровых сервисов и платформ Тесное сотрудничество и центральный интерфейс между клиентами, сервисными и специализированными отделами, такими как разработка, продажи и производство. Анализ ключевых показателей услуг, выработка мер по повышению эффективности и получению выручки при послепродажном обслуживании Ответственность за бюджет, планирование ресурсов и постоянное улучшение качества обслуживания

Полные технические исследования (например, машиностроение, технологическое проектирование) или сопоставимая квалификация Многолетний опыт руководства в послепродажном обслуживании, в идеале в машиностроении или машиностроении Знание технологии технологического насоса или смежных отраслей Погруженная ориентация на клиента, сила общения и предпринимательское мышление Опыт работы с ERP/CRM системами и цифровыми сервисными платформами Знание немецкого и английского языков, международная готовность к путешествиям

Ключевая позиция с большим дизайнерским пространством в глобальной успешной компании Инновационная среда с высоким техническим совершенством Активное участие в оцифровке сервисных процессов Привлекательный компенсационный пакет, включая автомобили компании и дополнительные услуги Личное развитие и международные перспективы