Менеджер проекта колл-центра (м/ж/д)

• Ströer X является частью Ströer Group и специалистом по диалогу и прямому маркетингу. Мы работаем в области многоканального и телемаркетинга, а также ориентированных на продажи внешних услуг. Для наших клиентов мы разрабатываем комплексные комплексные решения по всей цепочке маркетинга и продаж.

• Профессиональное управление контактами, отвечающее высоким требованиям наших клиентов и их клиентов, является нашим фактором успеха. Эта позиция в первую очередь ориентирована на тех, кто не только слышал о профессиональном контактном управлении, но и кто, изо дня в день, отвечает высоким требованиям клиента и его клиентов. Вы постоянный и эмпатичный лидер и ищете следующий шаг в своей карьере?
• Вы также держите обзор в сложных вопросах и не хотите активизироваться?
• После того, как вы вошли в руководство, вы берете на себя высокий уровень ответственности и дизайна с первого дня.

• Мы предлагаем
• Взгляды в корпоративный мир:
• Работайте в компании, которая растет и изобретает – и вы в середине!

• Безопасное рабочее место: постоянная работа на полный рабочий день (40 часов)

• Работайте с динамичными, творческими командами, которые ценят ваши идеи и поддерживают вас.

• Плоская иерархия: прибыль от короткого принятия решений и открытого обмена.

• Открытая культура:
• Прозрачная коммуникация и сотрудничество на уровне глаз

• Общий опыт: регулярные командные и корпоративные мероприятия

привлекательные скидки: льготы для сотрудников на мероприятия, интернет-магазины, туристические порталы, велосипед для работы / служебный велосипед и т. Д.

• Ваши задачи
• Управление проектами и управление внутренними командами обслуживания клиентов

• Интерфейс между клиентом и членами команды и руководством

• Обеспечение целей в области качества и заранее определенных показателей успеха

• Дальнейшее развитие проектов по повышению удовлетворенности клиентов и удержанию клиентов, в том числе посредством мер по цифровизации

• Подготовительное бюджетное планирование по выделенным проектам

профессиональное и личностное развитие и дисциплинарное лидерство руководителей команд

• Ведущая поддержка, критика и дисциплинарные переговоры, а также медицинские и разговоры об отсутствии

• Обеспечение целей в области качества и заранее определенных показателей успеха

• Оптимизация рабочих процессов и процессов в сотрудничестве с управлением и осуществлением корректирующих мер

• Ты есть
• Свободное знание немецкого языка в слове и письме, в идеале хорошее знание английского языка

• Многолетний профессиональный опыт в обслуживании клиентов и в идеале первый опыт лидерства

• Опыт работы с процессами и системами колл-центра, в том числе телефонными системами, CRM-системами желателен

• Техническое сродство, особенно при работе с MS Office, особенно с PowerPoint и Excel

высокий уровень оценки и правоприменения

ориентированные на эффективность и продажи и структурированные методы работы

высокая личная приверженность и способность мотивировать себя, а также способность быстро работать над новыми темами;

• Если эта интересная задача адресована вам и соответствует вашему профессиональному и личному профилю, отправьте нам свои значимые документы заявки с указанием вашей зарплаты и возможной даты входа. По любым вопросам
• Мелани
• Хорн доступна под номером телефона +49 160 7473 173. Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

• Все имена адресованы представителям всех полов. .