WBS IT-Service GmbH: Руководитель службы поддержки (м/ж/д) Общее руководство в Лейпциге

Сделай это!

Целостная поддержка индивидуального дизайна и использования нашего собственного ИТ-ландшафта для компаний и организаций является нашей заботой как WBS IT-Service GmbH. Для того, чтобы продолжать обеспечивать удовлетворение наших клиентов, улучшать качество обслуживания и развивать наш сервисный центр, мы ищем руководителя сервисного центра (m/w/d) в Shared Leadership в Лейпциге. Вместе с сильным партнером вы несете ответственность за управление нашей службой. Вы лидер со страстью к ИТ-услугам и командной работе? Тогда обращайтесь к нам и убедите себя в многочисленных возможностях развития, которые открыты для вас с нами!

####### Ваша новая задача:

Стратегическое управление и дальнейшее развитие Сервисного центра: Вместе с нашим Руководителем по обслуживанию вы проводите общее руководство, наш сервисный центр, разрабатывая новые стратегии для оптимизации поддержки и обеспечения эффективной обработки запросов, инцидентов и запросов на обслуживание с помощью четких процессов и руководящих принципов. Специальное и дисциплинарное руководство командой Service Desk: Вместе с нашим руководителем службы вы берете на себя профессиональное и дисциплинарное руководство нашими сотрудниками: внутри службы. Бюджет и управление ресурсами: Вы регулярно планируете и контролируете бюджет Сервисного центра, обеспечиваете эффективное использование ресурсов и проводите анализ затрат и выгод для оптимизации расходов. Управление личными ресурсами: Вы несете ответственность за стратегическое и оперативное планирование ресурсов с учетом рыночных условий и стратегической корректировки внутренних компетенций компании. Внутренняя и междисциплинарная оптимизация процессов: Вы активно участвуете в совещаниях руководителей и тесно сотрудничаете с смежными сферами специализации для оптимального управления процессом стратегической и оперативной работы.

####### Вот что вы приносите:

• Полное техническое обучение или завершенная техническая подготовка. Многолетний профессиональный опыт в области ИТ-операций и управления ИТ-услугами и в профессиональном и дисциплинарном управлении сотрудниками. Опыт в управлении ИТ-операциями, в управлении инцидентами, эскалацией и проблемами и в управлении личными ресурсами. Понимание операционных процессов и организационных структур.
• Желательно, но нет необходимости в сертификации в области управления услугами ITIL. Ориентация на обслуживание и клиентов, высокие коммуникативные навыки и сила правоприменения.
• немецкий и свободно владеет английским языком.

####### Мы предлагаем вам:

Открытая корпоративная культура: Мы сильная команда преданных сотрудников и встречаемся на уровне глаз. Двери в управление буквально всегда открыты. Мы постоянно работаем над улучшением коммуникации и внутренних процессов. Гибкая работа, как на месте, так и гибридная, полная или неполная. У нас есть уверенность в том, что рабочее время и возможная сверхурочная работа компенсируются досугом. Фиксированная интеграционная программа под руководством хотя бы одного опытного наставника: После первых дней, когда вы будете заняты в основном организационными делами, обучением и раундами, основанными на знаниях, вы будете непосредственно заниматься повседневным бизнесом. Ваш наставник предоставит вам интенсивную поддержку в процессе интеграции, чтобы вы могли достичь устойчивого эффекта обучения с самого начала. Кроме того, более 200 полезных коллег могут помочь вам с новыми задачами.

• Целевая подготовка в консультации с нашим менеджером по образованию: Вместе мы разрабатываем индивидуальный план развития и поддерживаем вас в достижении ваших профессиональных целей. Реализация осуществляется внутри компании или в форме одного из наших многочисленных специализированных и исполнительных тренингов внешними поставщиками и партнерами по сертификации. Современное рабочее место: По умолчанию вы получите ноутбук, служебный телефон и мобильную гарнитуру - независимо от вашего местоположения или положения. Все рабочие места в офисе оборудованы двумя мониторами. Для вашего здоровья наши столы регулируемы по высоте, клавиатура и мышь эргономичны по запросу. Любимые преимущества: возможность использования Компаний, Велосипед или Билет на работу - также частный. При необходимости вы также можете воспользоваться грантом на детский сад или конвертацией доли заработной платы в VWL и BAV. Другие Поощрения, такие как корпоративные и командные мероприятия, Скидки на Портал корпоративных выгод Преимущества, бесплатные фрукты и напитки, особое внимание к дням рождения и юбилеям. Существует также возможность субботы.

Свяжитесь с вашим текущим резюме (через форму Apply Contact) и испытайте настоящую командную работу. С нетерпением ждем встречи с Вами!

Личные формулировки должны считаться гендерно нейтральными и применяться к m/w/d.

Теги: Руководитель службы Desk, Руководитель UHD, Руководитель службы поддержки пользователей, Управление командой, Веб-сервис, веб-сервис, поддержка, поддержка, системный инженер, ServiceNow, ITIL, Servicemanagement, Servicemanagement, API, Servicemanager, REST, RESTful, Web-Service, web-сервис, поддержка программного обеспечения Источник/Приложение по адресу: [https://www.commsbund.de/jobs/279987/head-of-service-desk-m-strich-w-strich-d-shared-leadership-in-leipzig] (https://www.commsbund.de/jobs/279987/head-of-service-desk-m-strich-d-shared-leadership)

####### Краткая информация о компании WBS IT-Service GmbH является одним из ведущих кросс-брендовых поставщиков услуг в Центральной Германии. Благодаря координированным консультационным и сервисным услугам мы, как компетентный и надежный партнер, поддерживаем наших клиентов в создании и оптимизации поддерживаемых ИТ бизнес-процессов и системной работы. Как поставщик услуг, мы видим наши основные компетенции в планировании, предоставлении и поддержании высокодоступных ИТ-решений в соответствии с соответствующими требованиями наших клиентов.

Рабочие места:

04109 Лейпциг, Саксен, Германия