Консультант по поддержке клиентов (б/м/д)

КАС Software AG - Инноватор года®, лидер рынка CRM/xRM среди немецкого среднего класса и специалист по решениям CPQ Как зеленая компания, мы разрабатываем инновационные и цифровые программные решения для управления взаимоотношениями с клиентами, социальных сетей и конфигурации продуктов в Технологическом парке в Карлсруэ. Основа нашего устойчивого успеха? Особое внимание уделяется потенциальному развитию наших коллег-дизайнеров с их собственной Академией CAS и высоким инвестициям в инновации. Мы были удостоены премии «Отличное место для работы» и премии «Красная точка» и ТОП-100 в качестве новатора года.

В нашей премиум-поддержке для наших партнеров и прямых клиентов вы являетесь консультантом по поддержке клиентов для поддержки приложений стандартных программных продуктов CAS CRM (включая CAS genesisWorld, SmartWe, We.Network). В поддержке 1-го и 2-го уровней вы проводите анализ причин и разрабатываете первые способы их решения. Для решения вопросов вы выступаете в качестве компетентного связующего звена между клиентами и партнерами, а также нашими внутренними командами (поддержка, разработка, управление продуктами и проектами). Вы начнете взносы FAQ, а также инструкции и запросите базу данных знаний. Вы также смотрите за край пластины, чтобы создать полную картину в сложных ситуациях.

Вы прошли стажировку (например, специалист по информатике), степень в области ИТ или вы являетесь кросс-редактором с соответствующим профессиональным опытом. Вы привносите определенную ориентацию на клиента, которая отражается в вашем мышлении и действиях. Вы можете легко объяснить и подготовить сложные факты. Знание баз данных SQL, операционных систем Windows, интерфейсов, анализ журналов и опыт работы с билетными системами являются преимуществом. Вы хорошо знаете немецкий и английский языки, и у вас есть хорошее чувство, чтобы выразить вас устно и письменно.

Лучшее место для роста: Вместе мы формируем вашу личную роль на основе вашего опыта и навыков. Таким образом, вы можете оптимально развить свои сильные стороны и в любое время оказаться в нужном месте. Потенциальное развитие: Наш CAS Академия предлагает различные возможности обучения. Мы создаем для вас правильное предложение от коучинга, обучения, экспертных и лидерских программ. Гибкие модели рабочего времени: С нами вы гибко совмещаете командные дни на сайте и в мобильном офисе. С FlexZeit и FlexUrlaub вы выбираете от 28 до 40 часов в неделю или более. Праздники. Fitness & JobRad: Вы хотите оставаться в форме и делиться с другими членами CAS? Затем получите свой JobRad или присоединитесь к одной из наших многочисленных спортивных групп напрямую. Кулинарный: В ресторане нашей компании «Кулинарий» вы зарядитесь энергией на вторую половину дня. В вашем распоряжении также свежие фрукты и напитки. События и сеть: С нами сосуществование становится великим. Вас ждут такие мероприятия, как наш летний фестиваль со всей семьей, барбекю в команде или общение в экспертных группах. JOBV1_EN