Поддержка второго уровня (м/ж/д)

• В качестве интерфейса между горячей линией и инжинирингом вы берете на себя глубинную обработку сложных пользовательских проблем:
• Анализ и самостоятельное решение сложных ИТ-заявлений и обработка эскалированных билетов с первого уровня
• Специализированная предварительная уточнение, расстановка приоритетов и передача квалифицированных билетов в инженерное дело
• Управление эксплуатационной лицензией и сопровождение каталога программного обеспечения в
• Магазине услуг (Matrix42) в т.ч. Подготовка ревизий
• Создание и обеспечение качества общеинститутской базы знаний
• Поддержка горячей линии, а также техническое руководство первого уровня, внешние силы горячей линии и стажеры
• Оценка тенденций повторяющихся нарушений и переход к решению проблем
• Участие в защите данных (GDPR) и ИТ-безопасности (BSI IT-Grundschutz)

завершенное изучение информатики (бакалавр) или сопоставимая квалификация; в качестве альтернативного обучения в качестве специалиста (м/в/д)

• Не менее 3 лет профессионального опыта поддержки второго уровня
• Очень хорошее знание текущих клиентских и офисных сред Microsoft Windows, а также систем распространения программного обеспечения и билетов (в идеале Matrix42)
• Финансируемый опыт ITIL, особенно в управлении инцидентами, проблемами и знаниями
• Очень хорошие знания в клиентских средах Microsoft Windows, включая уход за старыми системами
• Опыт управления операционными лицензиями и разработка баз данных знаний
• Знание немецкого языка как минимум C1 и знание английского языка как минимум B1

• Замечательный
• Опыт в профессиональном руководстве сотрудников или стажеров первого уровня
• Знание решений для удаленного доступа Citrix и Microsoft Active Directory
• Навыки написания сценариев (PowerShell, Python)
• Сертификация ITIL (Фонд или выше)
• Личные сильные стороны
• Независимый, осторожный и ориентированный на результат режим работы
• Аналитическая и структурированная процедура
• Встроенный сервис, коммуникация и командная ориентация настойчивость в анализе ошибок и готовность работать над новыми темами;

• Это универсальное и требовательное рабочее место, расположенное в центре
• Рейн-Майна с хорошими связями с сетью общественного транспорта (автомобиль, аэропорт, S-Bahn). Как работодатель государственной службы мы предлагаем обычные социальные льготы, такие как специальная выплата года, пенсия компании и льготы по активам. Трудовые отношения ограничены 3 годами. Занятость на неполный рабочий день, как правило, возможна. Пост соответствует E 12, часть III No 24 Fgr. 1 рейтинга TVEntgO Bund. Задание на этапы происходит с учетом личного соответствующего опыта. Заявители-инвалиды (m/w/d) предпочтительно учитываются с одинаковой пригодностью. Институт
• Пауля
• Эрлиха способствует равенству между людьми и примирению семьи и работы. Для этого мы предлагаем, среди прочего, очень гибкие рабочие часы (модели с частичной занятостью, без основного рабочего времени), гибридную работу (максимум 60% удаленную), детские сады и многочисленные возможности обучения. Управление здравоохранением нашей компании и продвижение рабочего билета дополняют предложение. .