Bertrandt AG | Германия | 80xxx München | Работа на постоянной основе | Полный рабочий день / Домашний офис | Опубликовано: 27.04.2026 на stepstone.de
Менеджер колл-центра - Центр экспертной поддержки (м/ж/д)
Мы Бертрандт. Независимый и международный поставщик инженерных услуг с многолетним опытом. Благодаря общеотраслевому ноу-хау, целостной системе и пониманию продукта мы создаем технологические решения по всей цепочке создания стоимости. Мы фокусируемся на актуальных темах цифровизации, электронной мобильности и автономных систем, в основном для автомобильной, авиационной, оборонной и машиностроительной промышленности, и обеспечиваем разработку индивидуальных решений. Наша цель: ускорить технический прогресс и внести соответствующий вклад в устойчивое будущее. Мы работаем над этим каждый день - около 12 000 сотрудников в более чем 50 местах по всему миру.
.
* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные. Если вам необходим перевод этого текста, то после возвращения на наш сайт он будет подготовлен и вы можете его прочитать, нажав на кнопку Показать весь перевод.
Ваши задания • Ваш профиль • Что мы предлагаем
- Как менеджер колл-центра (m/w/d), вы являетесь частью нашего
- Центра поддержки экспертов и профессионально управляете командой, которая решает сложные проблемы с транспортными средствами по воздуху и по всей
- Европе. Ваш опыт в управлении командой и ваш организационный персонал будут решать следующие задачи:
- Профессиональное руководство командой из экспертов удаленной помощи
- Постоянный мониторинг ОАС, КПЭ и стандартов качества, а также определение и осуществление соответствующих мер
- Ответственность за планирование смен и укомплектование штатов, включая планирование представительства
- Выявление потребностей в обучении и осуществление эффективных мер обучения
- Тесное сотрудничество с управлением проектами и другими специализированными областями для бесперебойного управления днями
- Полные исследования в коммерческих или технических областях с автомобильной направленностью или сопоставимой квалификацией
- Опыт профессиональной координации сотрудников приобретенный опыт работы центров поддержки и обслуживания; в идеале также опыт строительства и внедрения колл-центра;
- Ноу-хау в управлении персоналом (планирование смены, прогнозирование) и контроль производительности (SLA, KPI, стандарты качества)
- Выдающиеся компетенции в коучинге, разрешении конфликтов и коммуникации
- Высокая ориентация на обслуживание и качество, а также структурированная практическая работа
- Знание языка: английский или французский
- Загрузочность, эмпатия и командный дух
Местонахождение
 | Bertrandt AG | |
| 80939 München | ||
| Германия |
Текст этого объявления был переведен с немецкого на русский язык посредством системы автоматического перевода и может содержать как смысловые, так и лексические ошибки. Поэтому он может использоваться только в ознакомительных целях. Для более детальной информации перейдите к тексту оригинального объявления по ссылке ниже.
Для получения дополнительной информации читайте исходное объявление