Менеджер инцидентов / Менеджер проблем (м/ж/д)

• Цифровая трансформация. Надежность. Миротворчество. Мы также работаем с Diehl в пяти подгруппах: Metal, Controls, Defence, Aviation and Metering и более 16 000 сотрудников с высоким давлением. Откройте для себя увлекательные технологии и применяйте их. В надежном и мужественном семейном предприятии, которое стабильно и стабильно - от традиции. Для нашего сайта Diehl Defence GmbH & Co. KG в Überlingen am Bodensee, Nonnweiler или Röthenbach мы ищем:
• Инцидент-менеджер (м/в/д)

В этой роли вы берете на себя дальнейшее развитие и создание процессов управления инцидентами / управления проблемами и инструментов управления инцидентами / управления проблемами в соответствии с ITIL и обучаете или информируете своих ИТ-коллег в отношении этих процессов. Кроме того, контролировать и координировать инциденты (крупные инциденты, включая общение с заинтересованными сторонами) во всех участвующих командах, группах поддержки и поставщиках услуг. Вы модерируете анализ первопричин (RCA), а также обзоры после инцидентов и получаете устойчивые меры в контексте управления проблемами. Обеспечение соблюдения SLA, а также мониторинг и отчетность соответствующих KPI (например, время решения, повторы) являются одной из ваших задач. В тесном сотрудничестве с различными командами специалистов вы будете создавать ноу-хау и обходные пути и осуществлять эскалацию и связь с отделами, руководством и внешними партнерами в критических нарушениях. [+]

• Вы представляете завершенное исследование (экономической) информатики или сопоставимое обучение ИТ с многолетним профессиональным опытом в области ИТ-услуг. Кроме того, вы можете продемонстрировать хорошее знание управления инцидентами и проблемами (ITIL), в идеале дополненное соответствующей сертификацией (например, ITIL-Foundation или выше). У вас есть безопасное обращение со стандартными коммерческими инструментами ITSM, а также хорошее понимание процессов CMDB и изменений и характеризуется ярко выраженным аналитическим и структурированным мышлением. Вы работаете в ориентированной на решение манере и убеждаете с ярко выраженной коммуникацией и умеренностью, а также суверенным внешним видом, даже в стрессовых ситуациях. Проникнутые командные навыки, навыки принуждения и удовольствие от непрерывного развития процесса дополняют ваш профиль.

• Коллективное вознаграждение
• Гибкое рабочее время
• Семейный бизнес
• Профессиональная пенсия
• Программы внутренней подготовки В случае такого же статуса деятельность лиц с серьезными препятствиями рассматривается преимущественно. Если вы заинтересованы, пожалуйста, укажите свой статус SB на добровольной основе. .