Эксперт по процессам обслуживания клиентов — цифровая трансформация (м/ж/д)

• В качестве «экспертного обслуживания клиентов (m/w/d)» вы направляете наш путь цифровизации в наши процессы обслуживания и каналы поддержки.

• Вместе со своей командой вы анализируете требования к процессу и поддерживаете внедрение, внедрение и дальнейшее развитие наших клиентоориентированных инструментов поддержки.

• Вы берете на себя ответственность за процессы изменений в качестве важного компонента для повышения удовлетворенности клиентов и удержания клиентов.

В сотрудничестве с национальными и международными внутренними партнерами из бизнеса и ИТ вы настраиваете стратегические и операционные цели новых процессов и представляете наши высокие требования к удовлетворенности клиентов.

• Завершенная техническая или университетская степень с акцентом на ИТ, такие как бизнес-информатика, информатика или тому подобное, или сопоставимая профессия обучения с профессиональным опытом в области моделирования процессов и проектирования процессов, а также хорошее коммерческое понимание

• Вы собрали подробные знания процесса в области обслуживания клиентов и опыт работы с системами поддержки билетов, в идеале с Salesforce Service или сопоставимыми инструментами.

• Вы будете привлекать внимание своим сервис-ориентированным мышлением и получать удовольствие от продвижения оцифровки нашего обслуживания клиентов в обмен на партнеров по команде и международных партнеров.

• Вы уже приобрели опыт работы с новыми технологиями, цифровизацией, мобильными приложениями и облачными сервисами за предыдущий рабочий день.

• Как коммуникативный командный игрок (m/w/d), вы хотите поделиться своими знаниями и поддержать команду.

• Вы можете безопасно общаться на немецком и английском языках (B2)

• Как компетентный контакт для наших специализированных отделов, вы можете безопасно установить постоянно высокий и текущий уровень спецификаций процесса.

безопасное будущее:

• Вы получите неограниченную постоянную работу в международной компании, а также профессиональную пенсионную схему с личным советом.

30 дней отпуска, гибкий рабочий день и возможность работать на мобильном телефоне в выделенные дни (3 дня в неделю) - так что работа соответствует вашей жизни.

• Работа за границей:
• Гибко работать за границей можно до 20 дней в течение 12 месяцев.

• Развитие карьеры:
• Мы поддерживаем вас структурированным обучением на работе, международными вариантами карьеры и внутренним и внешним обучением.

• Здоровье и социальные
• Вовлеченность: наша программа корпоративных льгот предлагает вам все, от JobRad до пожизненных и пенсионных консультаций. Кроме того, вы получите дополнительный бесплатный день,
• День волонтера, для поддержки социальных проектов. С нашей программой «Волтерс
• Клювер помогает» мы также поддерживаем социальные проекты как компания.

• Современная рабочая среда:
• Вы работаете с мощным ИТ-оборудованием, современными рабочими станциями с общей системой рабочего стола, бесплатными напитками и хорошо подключенными офисными зданиями.

.