Контактный центр Teamleiter (м/ж/д) - Schwerpunkt B2B

Carglass® в Германии является специалистом по ремонту и реконструкции автомобильного стекла. В Германии в Carglass® работает около 2,450 сотрудников, в том числе более 1700 специально обученных техников Carglass®. Около 550 сотрудников работают в головном офисе в Кельне, около 200 сотрудников работают в контакт-центре клиентов (Call Center). Компания работает около 1,2 млн. Клиенты ежегодно связываются и помогают водителям по всей Германии, либо в одном из 370 сервисных центров, либо в движении с более чем 240 мобильными устройствами. Для нашего контакт-центра в Бонне мы ищем неограниченный срок и в следующий раз. Контакт-центр клиентов Teamleiter (m/w/d)

Как руководитель команды в Центре контактов с клиентами, вы несете ответственность за профессиональное и дисциплинарное руководство и оперативное управление командой области B2B. Проанализируйте и ответьте на результаты своих сотрудников и предпримите необходимые меры для повышения качества обслуживания клиентов и достижения согласованных целевых показателей эффективности и KPI в вашей команде. Кроме того, вы предоставляете обучающие мероприятия и плавный поток общения для непрерывного развития сотрудников и поддерживаете внедрение новых сотрудников. Выявление и реализация мер по улучшению, а также постоянная оптимизация рабочих процессов и участия в проектах вокруг Контакт-центра также являются частью ваших задач по всем направлениям и отделам. Вы регулярно отчитываетесь перед операционным менеджером B2B и обмениваетесь с другими руководителями команды в CCC для ведения ежедневного бизнеса и передового опыта. Он будет проводиться регулярно профессиональными и коммуникативными специалистами, а также будет консультироваться с другими руководителями команды и вашей командой с использованием гибких методов / инструментов.

с Основываясь на успешно завершенных бизнес-исследованиях или завершенном коммерческом обучении, вы приносите многолетний профессиональный опыт в сопоставимой должности, в идеале в контакт-центре клиента. [+] Как лидер, у вас есть высокая степень принятия решений и правоприменения, а также выраженная ориентация на клиента и обслуживание. Лично вы убеждаетесь в своей высокой коммуникативной и социальной компетентности и получаете удовольствие от подражания. Благодаря современным системам/инструментам и рабочим процессам в контакт-центре заказчика вы можете безопасно управлять текущими программами MS Office. Вы убеждаете своим аналитическим, концептуальным и стимулирующим продажи мышлением и действиями. В идеале, вы уже имеете представление о цифровых процессах и использовании гибких методов и работаете очень независимо, структурировано и ориентировано на решение. Хорошие немецкие и английские навыки дополняют ваш профиль.

Ты Современная рабочая среда: плоские иерархии, культура дюз, события сотрудников Вступление/ личное развитие: интеграционная программа, обучение и возможности обучения Трудовая жизнь Баланс: привлекательное рабочее время, саббатичный, 30-дневный отпуск Благополучие: разнообразие спортивных и оздоровительных мероприятий, субсидируемое медицинское страхование, специальный отпуск Безопасность: безопасное рабочее место в инновационной, ориентированной на ценность, растущей компании, эффективные услуги, профессиональный выход на пенсию Социальная ответственность: Чрезвычайный фонд, Фонд «Возвращение», Дух JOBV1_EN