Администратор, команда по ориентированию на клиентов, должность на 1 год (м/ж/д)

• ---

• Обеспечение телефонной доступности нашей команды UHD и ответы на запросы пользователей по телефону и электронной почте
• Внедрение документированных процедур обслуживания в ИТ-системах наших клиентов
• Сотрудничество с такими интерфейсами, как бэк-офис, дата-центр и другие специализированные отделы, а также обмен текущей информацией
• Поддержка первого и второго уровней для ИТ-пользователей наших клиентов, устранение неполадок
• Вы вносите большой вклад в удовлетворенность клиентов благодаря своей ярко выраженной ориентации на обслуживание. Обработка билетов с учетом SLA
• Обеспечение связи с клиентами (телефон, электронная почта, билет), а также регулярное обновление статуса / документация в системе билетов
• Сопровождение программного обеспечения, управление патчами, документация

У вас есть сильное чувство ответственности, систематический способ работы, а также быстрое зачатие и навыки команды. Вам нравится разговаривать по телефону и разрабатывать необходимые решения терпеливо и своевременно с вашим партнером. У вас есть практический опыт в области телефонной поддержки и вы являетесь поставщиком услуг от всего сердца. Вы уверены в себе и сильны в общении, как в контакте с клиентами, так и в командной работе. Вы устойчивы, структурированы и способны двигаться в различных системах и организационных формах. Вы знаете стандартное программное обеспечение MS Office, Open и LibreOffice, а также IBM Lotus Notes / Domino

• Такие аббревиатуры, как SMTP POP IMAP CALDAV, не являются для вас странными, и вы знаете, что делать с командами ping, tracert и ipconfig.

• Гибкий график работы и мобильный офис по согласованию с руководителем
• Скидки благодаря порталу «Корпоративные льготы»
• Лизинг велосипедов
• Бесплатные напитки и фрукты
• Дальнейшее обучение
• Мероприятия сотрудников