Менеджер по инцидентам (м/ж/д)

• Вы разрабатываете комплексный процесс инцидентов для всех доменов клиентов и несете ответственность за эту компанию в целом. Вы поддерживаете крупные инциденты, кризисы, чрезвычайные ситуации и катастрофы. Вы обеспечите эффективное трансграничное сотрудничество между подразделениями, участвующими в инцидентах и крупных инцидентах, с учетом соответствующих ОАС. Вы разрабатываете стратегии по снижению количества инцидентов. Вы несете ответственность за разработку усовершенствований процессов и постоянную оптимизацию процесса управления инцидентами. Вы контролируете изучаемые процессы урока в отношении процесса управления инцидентами и крупных инцидентов внутри компании, а также с клиентом на сайте. Вы координируете решение
• Инцидентов, включая постобработку. Вы отслеживаете KPI и разрабатываете отчеты по управлению инцидентами. Вы несете ответственность за подготовку, выполнение и воспроизведение содержания
• Совета по управлению инцидентами. Вы гарантируете качество документации билетов на
• Инцидент. Вы объедините основные файлы с проблемами в билетах на
• Инцидент, возьмете предварительное заполнение необходимых полей в документах RCA, а также измерите качество билета. Вы координируете билеты разработчиков, которые назначены на инцидент. Вы поддерживаете проекты в области управления инцидентами.

У вас есть подробные практические знания ITIL, в частности управление инцидентами в обслуживании (INM), управление проблемами (PRM) и управление изменениями (CHM), профессиональная сертификация ITIL будет полезна. [+] У вас есть опыт управления проектами и мотивация других. Вы обладаете выдающимися координационными возможностями для управления сложными ИТ-техническими исследованиями. У вас есть возможность эффективно работать с клиентами и высшим руководством. Вы можете организовывать, представлять и модерировать телефонные конференции. Вы обладаете отличными навыками суждения, тактики и принятия решений, а также структурированным и независимым способом работы. Ориентация на клиента, инициатива и энтузиазм - ваши сильные стороны. В дополнение к ориентации на результат у вас есть возможность выполнять задачи под давлением времени. У вас есть хорошие знания английского и немецкого языка, по крайней мере, на уровне B2.

С нами плоские иерархии и живая оценка — это не только неустойчивые плавники. Вас ждет уважительный и партнерский операционный климат, инновационная и мотивированная команда, а также высокий уровень свободного пространства и самостоятельной работы. После интенсивной интеграции у вас есть хорошие возможности для развития в интересном и динамичном сегменте рынка. Кроме того, у нас есть другие привлекательные услуги для вас: 100% фиксированный контент

• Время в пути = рабочее время
• Время скольжения (для демонтажа или возможного отпуска)
• Гибкий рабочий день
• Мобильная работа
• Хороший общественный транспорт и автомагистраль
• Столовая, пекарня и рестораны быстрого питания в непосредственной близости Deutsche Telekom и партнеры
• Мероприятия (ролярный стол, корпоративные мероприятия, ежегодные командные мероприятия)