DMTG GmbH: Обслуживание клиентов – Автомобильная промышленность

Обзор компании:

Наш клиент является глобальным китайским производителем автомобилей, приверженным инновациям, ориентированным на пользователя, предоставляя исключительные автомобильные продукты и услуги потребителям по всему миру. Присутствуя в более чем 100 странах и регионах, компания имеет значительное международное влияние. Обладая сильным глобальным присутствием, компания сохраняет свое лидерство в экспорте легковых автомобилей Китая в течение 22 лет, демонстрируя свое доминирование в отрасли и устойчивую конкурентоспособность.

Обязанности:**

Разработка и внедрение стратегий для клиентов на немецком и европейском рынках, контроль сквозного управления от конверсии свинца до послепродажного обслуживания для повышения ставок удержания клиентов и выкупа. Разработка моделей сегментации клиентов и внедрение дифференцированных операционных подходов с помощью персонализированных услуг. Создайте систему мониторинга удовлетворенности клиентов, регулярно собирая данные NPS (Net Promoter Score) и CSAT (Customer Satisfaction Score), обнаруживая обратную связь и внося межведомственные улучшения. Ведущие процессы разрешения жалоб клиентов, установление 72-часового стандарта реагирования и отслеживание прогресса с помощью цифровых инструментов (например, CRM-систем). Консолидировать данные о клиентах (транзакционные, поведенческие, обратные связи) для построения профилей клиентов на 360°, поддержки итерации продукта и маркетинговых стратегий.

Требования:

Степень бакалавра или выше в области маркетинга, международного бизнеса или смежных областях; более 3 лет опыта работы с клиентами, предпочтительно в автомобильной промышленности.

• глубокое понимание немецкого автомобильного рынка, экологических норм ЕС (например, стандартов выбросов углерода) и систем круговой экономики с опытом создания клиентских структур с нуля;
• Знание немецкого языка и английского языка на местном уровне для углубленного общения с местными клиентами и дилерами. Знакомство с GDPR и немецкими законами о защите прав потребителей, с возможностью разработки соответствующих процессов управления данными клиентов.

* Заинтересованы? *

Если вы заинтересованы в этой должности, пожалуйста, отправьте свое резюме охотнику за головами г-же Лан Контакт (через форму обращения). Мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами дальше, и вы узнаете больше о позиции.

Теги: дизайнер, поддержка, .NET, веб-сервис, frontend, SAP, веб-сервис, ABAP, графический дизайнер, управление сетью, группа рекомендаций Источник/Приложение через: [https://bms.commandsbund.de/jobs/284944/customer-service-automotive-industry-in-frankfurt-am-main] (https://bms.commandsbund.de/jobs/284944/customer-service-automotive-industry-in-frankfurt-am-main#apply)

####### Краткая информация о компании

Мы являемся персональной сервисной платформой и ищем высококвалифицированных специалистов, особенно в автомобильном / самоуправляемом автомобиле, финансовом и ИТ-секторе.

Рабочие места:

60599 Франкфурт-на-Майне, Гессен, Германия