Консультант пользователя и ИТ-энтузиаст в службе поддержки пользователей (м/ж/д)

Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы предоставляем стабильные, безопасные и эффективные ИТ-услуги в Германии и за рубежом, от базовых операций до области, близкой к применению, и, таким образом, способствуем постоянному увеличению лидерства и оперативного потенциала Бундесвера. С более чем 7000 коллегами мы работаем и модернизируем одну из крупнейших и наиболее сложных ИТ-инфраструктур в Германии. Мы ищем ответственных ИТ-специалистов, которые убеждены, что Бундесвер-ИТ будет и дальше развиваться в сложных проектах цифровизации и тем самым способствовать безопасности Германии. Вместе с нами вы беспокоитесь о будущих цифровых возможностях бундесвера. Менеджер по работе с клиентами (m/w/d) отныне и в полном объеме в Берлине, Гамбурге, Ганновере, Киле, Кобленце, Кельне, Меккенхайме, Мюнхене, Мюнстере или Ростоке. Область службы включает в себя все услуги, предоставляемые непосредственно клиенту. Служба поддержки пользователей (UHD) является центральным контактом («Единая точка контакта») для всех запросов и проблем, связанных с клиентом BWI или связанными с ним услугами. Производительность включает приемку, классификацию и решение помех и запросов или пересылку в соответствующее отделение на 2-м уровне.

Комплексная поддержка клиентов путем приема всех входящих запросов по различным каналам связи. Квалификация и ответ, а также, при необходимости, передача общих запросов Техническая поддержка пользователей Идентификация, классификация и выявление неисправностей в билетной системе Мгновенное решение с использованием базы данных решения или пересылка открытого билета для дальнейшей обработки Информирование клиента об идентифицированном / разработанном решении Поглощение конкретных задач проекта

Завершенное профессиональное обучение Профессиональный опыт в этих задачах желателен Энтузиасты с ИТ-лидерством или навыками приветствуются Опыт в области общения с клиентами по телефону, электронной почте, чату и т. Д. Хорошие аналитические навыки и очень высокая клиентоориентированность, идея обслуживания, командная игра и спокойствие Хорошие знания Microsoft Windows и Microsoft Office Знание немецкого языка и очень хорошие коммуникативные навыки Готовность к переменному рабочему времени

Благодаря разнообразным и социально значимым задачам мы гарантируем, что IT безопасность и устойчивость Германии Являясь основным партнером по оцифровке Бундесвера, мы обеспечиваем и поддерживаем мир, кризис и войну. Он ожидает приятной рабочей среды, ценного подхода друг к другу и отличного командного духа. BWI предлагает ориентированное на рынок вознаграждение, безопасное рабочее место и схему профессиональной пенсии, финансируемую работниками. Мы поддерживаем ваше профессиональное и личное обучение с помощью индивидуальных мер и бесплатного доступа к LinkedIn Learning и предложениям Академии BWI.

JOBV1_EN