Координатор по обслуживанию клиентов (м/ж/д)

• О нас

Cochlear - ведущая в мире медицинская технологическая компания, которая предлагает людям с потерей слуха инновационные решения. Наша цель:

• Улучшение качества жизни за счет улучшения слуха.

• Для нашей команды по обслуживанию клиентов в
• Германии мы ищем вас в качестве специального координатора по обслуживанию клиентов, который фокусируется на наших клиентах и активно способствует корпоративному успеху. Место является временным родительским отпуском на 2 года.

• Консультант по обслуживанию клиентов (m/w/d)

• Местоположение:
• Ганновер /
• Офис Cochlear Deutschland GmbH & Co. Область:
• Обслуживание клиентов

О нас

Cochlear - ведущая в мире медицинская технологическая компания, которая предлагает людям с потерей слуха инновационные решения. Наша цель:

• Улучшение качества жизни за счет улучшения слуха.

• Для нашей команды по обслуживанию клиентов в
• Германии мы ищем вас в качестве специального координатора по обслуживанию клиентов, который фокусируется на наших клиентах и активно способствует корпоративному успеху. Место является временным родительским отпуском на 2 года.

• Ваша роль

В этой позиции вы являетесь центральным контактным лицом для наших клиентов и обеспечиваете бесперебойную обработку процессов обслуживания и доставки. Вы тесно сотрудничаете с внутренними интерфейсами, такими как отделы продаж, маркетинга и клинических / технических групп, и берете на себя ответственность за сложные проблемы клиентов.

• Ваши задачи

• Входящая поддержка клиентов и клиент
• Уход.

• Обработка и решение запросов и жалоб клиентов (телефон и электронная почта)
• Обеспечение высокой удовлетворенности клиентов с помощью профессионального ухода
• Обслуживание данных о клиентах и заказах в базах данных ERP и пациентов
• Тесное сотрудничество с клиническими и техническими командами
• Выявление и осуществление улучшений процесса

• Исходящая поддержка клиентов

• Выходные кампании для повышения удовлетворенности клиентов
• Поддержка электронных писем клиентов в сотрудничестве с заинтересованными сторонами

• После продажи и внутреннего обслуживания

• Поддержка команды продаж
• Анализ данных о клиентах и услугах для выявления возможностей продаж
• Обмен с дистрибьюторами и внешними партнерами

• Другие задачи

• Сотрудничество с проектами и специальными темами
• Участие в мероприятиях, семинарах или конференциях
• Презентации и тренинги (при необходимости)
• Соблюдение политики соблюдения и конфиденциальности

• Ваш профиль

• Завершено коммерческое обучение
• Многолетний (приблизительно 5 лет)
• Опыт обслуживания клиентов
• Очень хорошее знание немецкого языка (C2) и хорошее знание английского языка (мин. B2)
• Внушенная сила связи и высокая ориентация на обслуживание
• Загрузка, организационный дизайн и многозадачность
• Безопасное обращение с чувствительными темами клиентов
• Красивый

• Опыт работы в системе здравоохранения
• Германии
• Знание систем управления заказами и баз данных
• Опыт управления проектами или академический опыт

• Ваши преимущества - больше, чем просто работа:

• Чувственная активность: вы меняете жизнь с помощью инновационных решений для прослушивания
• Индивидуальная интеграция и обучение на уровне - мы инвестируем в ваше развитие
• Привлекательный пакет заработной платы, включая бонусы и ежегодные корректировки заработной платы 30 дней праздника - плюс бесплатные дни
• Рождества и
• Нового года
• Преимущества для семьи - например, предоставление расходов на уход за детьми и саббатические возможности
• Современная работа - с современным оборудованием и гибкими дистанционными опциями
• Сильный командный дух - через совместные мероприятия, спортивные мероприятия и наш социальный комитет

• Интересно?

• Тогда мы с нетерпением ждем вашего заявления и формирования будущего слуха вместе!

• Ваш профиль

• Завершено коммерческое обучение

• Многолетний (приблизительно 5 лет)
• Опыт обслуживания клиентов

• Очень хорошее знание немецкого языка (C2) и хорошее знание английского языка (мин. B2)

• Внушенная сила связи и высокая ориентация на обслуживание

• Нагрузка, организационный дизайн и многозадачность

• Безопасное обращение с деликатными темами клиентов

• Красивый

• Опыт работы в системе здравоохранения
• Германии

• Знание систем управления заказами и баз данных

• Опыт управления проектами или академический опыт

• Ваши преимущества - больше, чем просто работа:

• Чувственная активность:
• Вы меняете жизнь с помощью инновационных решений для слуха

• Индивидуальное обучение и обучение на уровне - мы инвестируем в ваше развитие

• Привлекательный пакет заработной платы, включая бонусы и ежегодные корректировки заработной платы

30 праздников - плюс бесплатные дни в канун

• Рождества и
• Нового года

• Пособия, благоприятные для семьи - например, предоставление расходов на уход за детьми и саббатические возможности

• Современная работа - с современным оборудованием и гибкими удаленными опциями

• Сильная командная атмосфера - через совместные мероприятия, спортивные мероприятия и наш социальный комитет

• Интересно?

• Тогда мы с нетерпением ждем вашего заявления и формирования будущего слуха вместе!

!