Координатор операционного совершенства (м/ж/д)

• Кто мы такие. Осознающие окружающую среду, целеустремленные и ориентированные на обслуживание:
• Наш успех является результатом сильной командной работы:
• Около 430 энтузиастов сервисных велосипедов в настоящее время работают в местах расположения нашей компании в
• Южно-Саксонском
• Услере, в
• Гессиан-Вельмаре и в
• Инсбруке (Австрия).

• Что мы делаем. Мы приводим работников, самозанятых и внештатных работников в рабочее колесо. В настоящее время услугами компании Bikeleasing-Service GmbH & Co. KG пользуются более 80 000 компаний и организаций общественного обслуживания с более чем 4 миллионами сотрудников.

• Что движет нами. Мы продолжаем расти и продвигать устойчивую, экологическую и социально справедливую мобильность, работая над тем, чтобы еще больше людей могли воспользоваться преимуществами лизингового велосипеда в будущем.

Bikeleasing Group выступает за современные решения в области мобильности и выгоды, которые разумно соединяют компании, розничные торговцы и сотрудников: эффективные, цифровые и с реальным влиянием. С более чем 70 000 корпоративных клиентов мы являемся одним из ведущих поставщиков в области профессиональной подготовки сотрудников и активно формируем рабочий мир завтрашнего дня. Как

• Координатор
• Оперативного
• Превосходства, вы играете центральную роль в нашей операционной команде и активно способствуете бесперебойному функционированию процессов и рабочих процессов клиентов в повседневной жизни. Вы тесно сотрудничаете со службами поддержки клиентов, командами по продуктам и внешними поставщиками, и вы можете внести свой вклад и развить свой опыт в инструментах, процессах и анализе данных. Если вы хотите взять на себя ответственность, двигаться вперед прагматично и работать с коротким принятием решений в профессиональной среде, вы правы с нами. Звучит неплохо?
• Тогда мы с нетерпением ждем встречи с вами. Вы берете на себя ответственность за внутреннюю поддержку первого уровня вокруг наших центральных инструментов обслуживания клиентов - от ввода до заключения, с четкой расстановкой приоритетов и определением выполненного заказа. Вы создаете и развиваете наши базы данных знаний и справочный центр, устанавливаете стандарты и гарантируете, что знания быстро отслеживаются и постоянно используются. Вы используете изменения в полях билетов, формах, логике маршрутизации, макросах и структурах справочных центров, а также в основах маршрутизации вызовов, IVR и QA в нашей облачной телефонной системе. Гарантируется последовательная реализация всех каналов обслуживания – голосовой связи, электронной почты, чата и самообслуживания. Вы анализируете шаблоны на основе данных, принимаете меры и реализуете их с четким влиянием на эффективность и системы раннего предупреждения - например, по причинам контакта, отставаниям, коэффициентам отклонения или повторяющимся нарушениям. Вы прагматично используете современные функции на основе ИИ, а также можете внедрять или настраивать небольшие автоматики, например, с помощью n8n или Power Automate.

• Вы закончили обучение или степень бакалавра с коммерческой, технической или технологической ориентации
• Вы приносите первый профессиональный опыт в операциях, поддержке / успехе клиентов, управлении процессами или администрировании инструментов. Вы можете последовательно расставлять приоритеты запросов и задач и отслеживать параллельные темы. Вы работаете в подробной и качественной манере и привносите сильную ориентацию на клиента. Вы не ждете инструкций, но вы берете на себя инициативу - вы считаете себя предпринимателем и имеете явную предвзятость к действию. Вы в безопасности в среде Microsoft (Outlook, Teams, Excel) и в идеале уже работали с билетными инструментами или облачными телефонными системами, такими как Zendesk, Freshdesk, Aircall или аналогичные. У вас очень хорошие немецкие навыки (C1) и хорошие английские навыки (B2), например, для поддержки поставщиков, документации и случайных встреч.

• Мы живем настоящим командным духом: для нас важен каждый человек. Наша динамично развивающаяся команда делает все отлично каждый день, и мы хотим, чтобы вы были на нашей стороне!
• Вы являетесь частью растущей компании, можете много двигаться и активно формироваться - вместе мы создаем долгосрочную перспективу карьеры. Максимальная гибкость благодаря скользящему времени, гибридной работе
• Мы живем настоящим кольцом экономии: открытое общение, честная обратная связь и сотрудничество на уровне глаз. Вы получаете 50 евро ежемесячного ваучера по вашему выбору - плюс 60 евро в год на ваш день рождения. В дополнение к сильным условиям страхования для вашего профессионального пенсионного обеспечения, в дополнение к эффективным услугам И, конечно же, вы можете арендовать до двух велосипедов или педелеков в качестве работодателя. Мы считаем разнообразие обогащением нашей команды. Вот почему мы удовлетворены всеми заявками и хотели бы поощрять людей с ограниченными возможностями или другими проблемами. .