Teamlead, служба поддержки клиентов — бэк-офис и биллинг (м/ж/д)

• Профессиональное и дисциплинарное руководство группами обслуживания клиентов Billing Support и Backoffice
• Контроль повседневных операций и обеспечение высокого качества обслуживания
• Анализ соответствующих ключевых показателей услуг и выработка конкретных мер
• Оптимизация процессов и интерфейсов в тесном сотрудничестве с смежными отделами (например, управление продуктами, финансы)
• Разработка баз данных знаний, руководств и процессов обслуживания
• Обеспечение профессиональной, ориентированной на решение и удобной для клиентов коммуникации

• Завершенная коммерческая подготовка, экономическое образование или сопоставимая квалификация
• Опыт профессионального и/или дисциплинарного руководства командой
• Многолетний профессиональный опыт работы в бэк-офисе, среде поддержки или выставления счетов
• Структурированная, аналитическая и ориентированная на решение операция
• Очень хорошее знание немецкого и хорошего английского языка в слове и письме

В Hetzner Online вы можете ожидать захватывающих, сложных и разнообразных задач. Личная встреча, короткие пути принятия решений и ярко выраженный менталитет DIY являются частью нашей корпоративной философии. В дополнение к многочисленным социальным льготам, гибкому графику работы (если это возможно) и возможности профессионального и личного развития, мы предлагаем вам привлекательную модель оплаты труда.

• Преимущества @ Hetzner:
• Вы получаете прямую выгоду от экономического успеха предприятия с помощью щедрой прибыли. Бесплатные закуски и напитки, обычные барбекю и столы с регулируемой высотой - имеют много преимуществ в офисе. СПЕНДЕНБУДЖЕТ: С бюджетом пожертвований в размере 800 евро в год вы можете поддержать дружественный сообществу проект сердца. БЕСПЛАТНОЕ ДВИЖЕНИЕ:
• Вы получите 6 недель отпуска и компенсации за 100% сверхурочной работы. Мы поддерживаем вашу семью грантом до 100 евро на ребенка. .