Руководитель команды, телефонная служба поддержки клиентов (м/ж/д)

• Вы хотите возглавить команду по обслуживанию клиентов, взять на себя реальную ответственность и активно формировать качество обслуживания?
• Тогда действуйте как руководитель команды и берите на себя ответственность за оперативное подразделение в телефонном обслуживании клиентов с нами!

• Вы ведете свою команду по обслуживанию клиентов по телефону для частного медицинского страхования дисциплинированным и профессиональным образом и обеспечиваете высокое качество обслуживания и консультаций. Вы анализируете навыки и потребности в развитии ваших сотрудников: внутри и направляете целевые меры обучения и коучинга. Вы несете ответственность за результаты соответствующих KPI (например, уровень обслуживания, качество, производительность) и контролируете свою команду с помощью целевых спецификаций, контроля и отчетности. Вы активно работаете над оптимизацией и внедрением бизнес-процессов и процессов посредством телефонного обслуживания клиентов. Вы гарантируете, что рабочие инструкции, руководящие принципы и нормативные требования соблюдаются. Вы ведете переговоры об эскалации и жалобах и в то же время близки к ежедневному бизнесу, чтобы поддержать свою команду на практике. Вы тесно сотрудничаете с другими специалистами и сервисными подразделениями группы AXA и содействуете беспрепятственному междисциплинарному сотрудничеству.

В идеале у вас есть опыт руководства в управлении операционной командой, предпочтительно в среде обслуживания клиентов или сервисного центра. У вас есть завершенное коммерческое обучение, например, как страховой бизнесмен, специалист по страхованию: в, бизнесмен: в или сопоставимая квалификация. Вы будете руководить своей командой четко, последовательно и добавляя ценность и развивать устойчивый баланс качества обслуживания и эффективного обсуждения с коллегами. Вы работаете структурированным, ориентированным на решение и спонсируемым, привнося предпринимательское мышление и высокую социальную компетентность. Вы активизируете общение, уверены в себе и ориентированы на клиента, и безопасно переходите к обслуживанию клиентов по телефону. Вы берете на себя ответственность, принимаете решения и действуете открыто и конструктивно.

• Опцион на мобильную работу даже из-за рубежа (после 6 месяцев регистрации) 38-часовая неделя с полной занятостью
• Привлекательное вознаграждение по внутреннему контракту
• Больше, чем просто Call Center:
• Испытайте нашу современную рабочую среду в
• Кельне с эргономичными рабочими местами, действующими ресторанами, зонами отдыха и культурой
• Дуз
• Кофе, вода и свежие фрукты бесплатно - для вашей ежедневной энергии
• Преимущества - финансовые выгоды включены
• Привлекательные льготы для сотрудников, например, с нашим спортивным партнером Egym-Wellpass или грантом на
• Билет в
• Германию
• Теплая команда с плоской иерархией - здесь подсчитывают каждый голос и действительно можно представиться