Менеджер по IT-инцидентам (м/ж/д)

• Отвечает за проектирование, автоматизацию, уход и постоянное совершенствование процесса управления инцидентами. Обеспечение эффективности и результативности обработки запросов для обеспечения удовлетворенности пользователей
• Определение ключевых показателей (KPI) для контроля и проверки процесса и регулярных измерений на основе согласованных KPI и получения потенциалов оптимизации
• Поддержка процессов управления ИТ-услугами в подготовке и подготовке утреннего совещания всех действующих ИТ-учреждений
• Разработка и внедрение необходимых мер по предотвращению повторных инцидентов в сфере ИТ
• Отчетность об инцидентах и обеспечение качества документации

успешно завершил академические исследования с акцентом на информатику, бизнес-информатику, административную информатику, управление ИТ или BWL с незначительной информатикой или сопоставимой квалификацией, знаниями и опытом

• Профессиональный опыт в ITSM с акцентом на управление ИТ-инцидентами
• Хорошее знание общих стандартов и лучших практик в ITSM с сертификатами в ITIL 4, COBIT 5; преимущество также является базовой сертификацией в управлении проектами
• Безопасная обработка в инструментах ITSM, таких как ServiceNow, BMC или HP Service Manager
• Очень хорошее знание немецкого языка в слове и письме
• Это было бы желательно: успешно завершил академические исследования с акцентом на информатику, бизнес-информатику, административную информатику, управление ИТ или BWL с незначительной информатикой или сопоставимой квалификацией, знаниями и опытом
• Профессиональный опыт в ITSM с акцентом на управление ИТ-инцидентами
• Хорошее знание общих стандартов и лучших практик в ITSM с сертификатами в ITIL 4, COBIT 5; преимущество также является базовой сертификацией в управлении проектами
• Безопасная обработка в инструментах ITSM, таких как ServiceNow, BMC или HP Service Manager

• Безопасность и справедливость
• Как федеральная компания, мы предлагаем вам безопасное рабочее место и равные возможности в уважаемой команде.

• Семья и отдых
• Связь работы, семьи и отдыха – благодаря гибкому графику работы и поддержке в различных жизненных ситуациях.

• Персональная мобильностьОб
• Трудоустройство, гибридная работа или личное обучение - с нами вы идете вперед.

• Финансовые преимущества
• Благодаря эффективным услугам и профессиональным пенсиям мы также думаем о вашем будущем.

• Предложения по здоровью, такие как эргономичные рабочие места или коучинг по образу жизни, ориентированы на людей.

.