Менеджер по уровню обслуживания Информационные/коммуникационные технологии (м/ж/д)

Bonjour, Servus, Grüezi и Hello, мы SPIE Германия Швейцария Австрия. Мы - это 20 000 энтузиастов технологий в 250 местах в Германии, Швейцарии, Австрии и за ее пределами, которые вместе с нашими клиентами делают себя сильными для климатически чистого и цифрового будущего. С нашим обширным опытом и энтузиазмом в отношении технического обслуживания мы даем лучшее для наших клиентов - каждый день, в каждом проекте. Шпион Австрия является подразделением SPIE Group, независимого европейского лидера рынка мультитехнических услуг в области энергетики и связи. Больше информации: О нас Мы ищем менеджера уровня обслуживания (m/w/d) в ближайшее время в подразделении ICS. Менеджер уровня обслуживания (m/w/d) Место использования: Эрфурт Справочный номер: 2025-0974 Время работы: Полный рабочий день

Они контролируют соблюдение согласованных соглашений об уровне обслуживания клиентов (SLA) и при необходимости инициируют соответствующую эскалацию. Вы первый контакт для наших VIP-клиентов по всем вопросам бизнеса. Они готовят отчеты об обслуживании / обзоры качества для наших клиентов и нашей организации обслуживания и представляют их соответствующим клиентам. Они координируют операционные требования клиентов и процесс их реализации. Они поддерживают внедрение, внедрение и постоянное совершенствование ИТ-услуг у конечного клиента и в рамках сервисной организации. Они изучают целесообразность эксплуатационных требований клиентов и разрабатывают, при необходимости, возможные варианты реализации совместно с соответствующими подразделениями. Они соблюдают и действуют в соответствии с экономическими и договорными условиями и принципами. Они координируют наших специалистов по техническому обслуживанию и, при необходимости, партнеров по обслуживанию в рамках конечных клиентов и операционных процессов, за которые вы несете ответственность.

Это специализированная «карьера», которая любит работать независимо и ориентирована на клиента в разнообразной и технически ориентированной среде. У вас есть завершенное техническое обучение или опыт работы в среде IT или TK - Кроме того, у вас есть коммерческое обучение и высокое сродство или опыт работы в среде ITK. Вы уже приобрели опыт прямого контакта с клиентами, а также знаете, как справляться с трудными ситуациями. Вы можете использовать современные инструменты MS, профессионально изображать оценки и общение с клиентами. Вам нравится работать в команде. Вы мыслите аналитически. Они являются ответственным и организационным учреждением. Вы всегда хотите развиваться в своей области. Они действуют независимо и независимо.

Надежность: неограниченная занятость в современных условиях в кризисоустойчивой и развивающейся компании Work-Life-Balance: гибкий рабочий день, 30 дней отпуска и возможность домашнего офиса для совмещения досуга, семьи и профессии Возможности и перспективы развития: возможности индивидуального развития через обучение и дальнейшую подготовку, а также различные задачи Культура с плоской иерархией, где вы будете наслаждаться полной уверенностью с первого дня и брать на себя ответственность. Другие выгодные льготы: привлекательное вознаграждение, обслуживание частных автомобилей, программа долевого участия сотрудников (по членству в нашей группе в SPIE), вклад в пенсионное обеспечение компании, программа рекомендаций сотрудников и корпоративные льготы (скидки во многих брендах и магазинах любого направления) JOBV1_EN