Мастер-мастер/техник SHK в офисе поддержки (м/ж/д)

• Ответственность за поддержку на местах 2-го уровня для обеспечения быстрого и ориентированного на клиента поиска решений на национальном и международном рынках
• Активная поддержка наших торговых компаний в технических вопросах, жалобах и случаях обслуживания с целью высокой удовлетворенности клиентов
• Профессиональное принятие, структурированная обработка и прозрачная документация случаев обслуживания и отзывов клиентов по всему миру
• Клиентоориентированный анализ и координация жалоб в тесной координации с управлением качеством, разработкой продукции и соответствующими дисциплинами
• Оценка и окончательная обработка жалоб и передача результатов на наши международные рынки
• Внедрение технического обучения и передачи знаний для внутренних и внешних партнеров на немецком и английском языках
• Работа в междисциплинарных проектных группах для постоянного улучшения наших продуктов, услуг и процессов. Внедрение клиентских и рыночных перспектив в FMEA с учетом требований рынка и клиентов
• Оценка внешних экспертных консультаций с точки зрения клиента для обеспечения обоснованных и понятных решений
• Раннее выявление тенденций и рисков с помощью структурированной оценки тестов обратной связи и приемки полей (раннее предупреждение)
• Активное использование и постоянное развитие цифровых и удаленных сервисных решений
• Уход и дальнейшее развитие каталогов ошибок и управления знаниями для ответственных групп продуктов
• Непрерывная оптимизация процессов управления жалобами и полевого обслуживания с акцентом на преимущества и эффективность клиентов

• Полностью обработанная подготовка в области SHK, идеально дополненная дальнейшим образованием для мастера (м/в/д), техника (м/в/д) или изучение строительных, коммунальных или санитарных технологий. сопоставимая квалификация
• Многолетний профессиональный опыт работы в технической среде, в идеале в технике. Служба или управление жалобами
• Безопасная обработка текущих приложений MS Office
• Хорошее знание английского языка в слове и письме, предпочтительно с технической ориентацией
• Встроенные аналитические навыки и структурированный и ориентированный на решение способ работы
• Высокая ориентация на клиента и обслуживание, а также удовольствие от работы с международными контактами
• Сила связи, безопасное возникновение и правоприменительная способность
• Собственная инициатива, чувство ответственности и командный дух

30 дней отпуска

• Профессиональная пенсия
• Велосипедный лизинг
• Обратная связь
• Фитнес-центры
• Гибкий рабочий день
• День здоровья
• Домашний офис столовая массаж
• Скидка на сотрудников
• Спортивные мероприятия
• Команды событий
• Активы