Старший менеджер проектов по бизнес-услугам (м/ж/д)

• Вы берете на себя техническую ответственность за наш аутсорсинговый бизнес-сервис и активно способствуете его дальнейшему развитию. Вместе с внутренними отделами и внешними партнерами по обслуживанию убедитесь, что бизнес-клиенты надежно, эффективно и ориентированы на клиента. При этом вы создаете прозрачность в отношении фактического качества обслуживания, способствуете устойчивым улучшениям и развиваете сервис для дальнейшего роста нашего бизнеса B2B на устойчивой основе.

• Вы контролируете и развиваете наших внешних партнеров по обслуживанию на основе соответствующих показателей эффективности, оценки качества и обратной связи с клиентами, и вы получаете эффективные меры по улучшению. Вы анализируете повторяющиеся проблемы клиентов, изображения неисправностей и недостатки процесса, оптимизируете процессы вместе с внутренними интерфейсами и обеспечиваете устойчивое улучшение производительности обслуживания. Вы разрабатываете стандарты, содержание знаний и требования к качеству для поддержки бизнес-клиентов и обеспечиваете их эффективное внедрение с партнерами. Вы координируете сложных или растущих бизнес-клиентов по всем направлениям и предоставляете четкие обязанности и устойчивые решения. Вы продвигаете дальнейшее развитие бизнес-сервиса в ходе запланированного роста B2B и переводите новые требования в реализуемые меры для процессов, партнеров и систем. Вы создаете прозрачность в отношении производительности, проблем клиентов и потребностей в действиях и принятии решений даже без дисциплинарных полномочий.

У вас есть многолетний опыт в обслуживании клиентов, обслуживании или управлении аутсорсингом, а также в управлении внешними партнерами по обслуживанию, в идеале в телекоммуникационной отрасли. Вы доказали, что улучшили качество обслуживания, удовлетворенность клиентов, тарифы на решения или операционные показатели в крупных организациях. Вы надежно анализируете данные о производительности, выявляете причины проблем и принимаете прагматичные и эффективные меры. Вы привносите опыт в дальнейшее развитие процессов обслуживания, мер качества и управления знаниями. Вы убеждаетесь в ориентации на клиента, приверженности и способности достигать трансграничного воздействия даже без дисциплинарного руководства. В идеале у вас есть опыт работы в сфере B2B-услуг, а также в телекоммуникационной отрасли или аналогичных сложных сервисных организациях.

• Привлекательная зарплата
• Сильное сообщество игроков команды
• Конфиденциальное рабочее время с гибкой классификацией и возможностью работы до 40%
• Многочисленные варианты обучения в
• Интернете и оффлайн
• Скидки на продукты 1&1 и различные предложения для отдыха EGYM-Wellpass грант Jobrad
• Внутренний ресторан
• Бесплатные напитки и свежие фрукты