Международный менеджер по инцидентам/проблемам (м/ж/д)

Компания Schwarz IT поддерживает всю цифровую инфраструктуру и все программные решения компаний группы Schwarz. Поэтому он отвечает за выбор, предоставление и эксплуатацию, а также за дальнейшее развитие ИТ-инфраструктур, ИТ-платформ и бизнес-приложений. Для оптимальной поддержки отделов с помощью ИТ-решений в своих бизнес-процессах Schwarz IT в консультации берет на себя требования отделов и работает вместе с этими профессиональными и эффективными ИТ-решениями. Вы укрепляете нашу сервис-ориентированную область поддержки «Управление ИТ-услугами» и в качестве менеджера по управлению процессами (m/w/d) вы являетесь важным партнером в компании.

Вы являетесь контактным лицом для более чем 30 местных менеджеров по инцидентам и проблемам в национальных компаниях, совместно разрабатывающих свои предложения по оптимизации операционных или технологических процессов и вспомогательного инструмента ServiceNow.

Вы ведете проекты к внедрению оптимизации процессов и дальнейшему развитию ServiceNow

Вы являетесь консультантом и центральным контактом по управлению инцидентами и проблемами во всей группе компаний.

Вы анализируете процесс управления инцидентами и проблемами в компании с помощью ключевых фигур и отчетности и обеспечиваете операционное превосходство.

Вы тесно сотрудничаете с управлением событиями и знаниями, чтобы минимизировать нарушения.

Вы работаете в сетях Black IT, национальных компаний Lidl и Kaufland и других филиалов.

Вы мотивируете и вдохновляете наших ИТ-коллег на управление событиями

Ваша ИТ-подготовка или изучение (экономических) компьютерных наук позволяет вам начать с нами.

У вас уже есть первый опыт координации перекрестного инцидента или управления проблемами.

В идеале вы прошли сертификацию ITIL Foundation и Create, Deliver & Support, если мы не хотим вас поддерживать.

У вас есть хорошие знания немецкого и английского языков, которые вы можете использовать в нашей международной среде. Ваши знания платформы ServiceNow полезны

Ваша высокая мотивация, инновационные и ориентированные на решение идеи, профессиональный внешний вид, хорошие навыки общения и презентации, а также организационные способности помогут вам работать каждый день.

JOBV1_EN