Менеджер фронт-офиса (м/ж/д)

• Обеспечить плавные и эффективные процессы в повседневной деятельности (например, распределение помещений, регистрация и выписка, бухгалтерский учет, программа лояльности, обеспечение качества, покупки и т. Д.)
• Личное приветствие и забота гостей, VIP-гостей, постоянных гостей и групп
• Профессиональная и ориентированная на решение обработка жалоб для устойчивого обеспечения удовлетворенности гостей
• Активная поддержка команды при приеме в часы пик и, при необходимости, захват ночных служб. Желаемый менталитет
• Техническое и дисциплинарное управление приемом и
• Дорманом (около 15-20 сотрудников и стажеров)
• Создание услуг и планов отдыха с учетом использования гостиниц, законов о рабочем времени и бюджетов
• Набор, структурирование абордажа для новых сотрудников и планирование и обучение
• Проведение регулярных совещаний групп и проведение обратной связи и ежегодных обсуждений
• Разработка и внедрение тренингов по продажам для приемной команды
• Мониторинг правильного управления денежными средствами, бухгалтерского учета, счетов по кредитным картам и контроля дебита
• Создание ежедневных счетов, прогнозов, статистики заполняемости и отчетов для дирекции отеля
• Координация интерфейса: тесное сотрудничество в ведении домашнего хозяйства, технологиях, бронировании, покаянии и продажах
• По согласованию с менеджером по связям с гостями при поддержке команды Lady & Gentleman in Red и Activity Concierge
• Поглощение менеджера в сервисе Duty

• Полное обучение в гостиничной индустрии

1 год профессионального опыта в сопоставимом положении в индустрии роскошных отелей

• Очень хорошее знание немецкого и английского

• Очень хорошие навыки общения и командные навыки

• Опыт лидерства и мотивации команды

• Особое чувство к качеству и внимание к деталям

• Хорошее знание того, как использовать компьютер, общие программы Microsoft Office (Word, Excel и PowerPoint) и гостиничное программное обеспечение Opera Cloud и Samfex желательно

• Жизнь и работа, где другие праздники
• Индивидуальные рабочие модели
• Справедливая заработная плата + добровольное ежемесячное пособие в размере 250 евро, праздничные и рождественские деньги, взносы в профессиональные пенсии и активоэффективные пособия, повышение операционной надежности
• Специальные выплаты для тренеров кафедры или для продвижения новых коллег
• Ставки сотрудников Kempinski, скидки F&B и SPA, скидки по корпоративным льготам, подарки на день рождения, свадьбу, рождение, скидки в местных магазинах
• Программа ZamSportln с нашим консьержем, например, пешие прогулки, велосипеды, гольф, лыжи и т. Д. ZamFeiern, например, на командных мероприятиях, фестивалях сотрудников и нашей глобальной деятельности по вовлечению
• Кемпински 4 дня ориентации с собственным опытом в начале, система спонсорства, план обучения, широкий спектр внутренних и внешних тренингов, кросс-тренингов, онлайн-тренингов, языковых курсов, обратной связи и переговоров по развитию, поддержка обучения (например, сертификат обучения и т. Д.),
• Ежегодный опрос сотрудников
• Многочисленные возможности для восхождения и трансфера в расширяющейся гостиничной группе
• Новое, современное и полностью меблированное жилье для сотрудников
• Здоровье и меры предосторожности от рабочих врачей
• Здоровое питание в нашем ресторане
• Униформа, включая бесплатную уборку
• Бесплатная парковка на территории отеля
• Ежемесячный Mankogeld в Cash Guide