Гражданский инженер / строительный техник с экспертизой RIB 4.0 в качестве старшего консультанта по приложениям (п/пг) — (старший инженер по поддержке)

• RIB Group является ведущим мировым поставщиком программных решений для управления проектами и бизнес-процессами в сфере строительства и недвижимости. Более 60 лет опыта работы в отрасли позволяют нам, нашей цели, строительной отрасли стать самой устойчивой и оцифрованной отраслью 21-го века. Чтобы продвинуть век, успешно достучаться до наших клиентов: «Строим лучше вместе». Видение сделать строительные проекты более эффективными и прозрачными с помощью цифровых методов работы сделало нас реальностью с нашими клиентами в последние годы, но мы не удовлетворены этим. Это позволяет нашим 2500 сотрудникам по всему миру, из которых более 500 сотрудников в DACH. Являясь независимой компанией Schneider Electric, мы предлагаем вам национальные и международные карьерные возможности и значимые задачи в коммерческой и технической областях. Будьте частью этого #ONERIB

• Ключевые данные:
• Самое главное о рабочей модели, рабочем времени и контракте
• Расположение: удаленное, если вы не живете в офисах RIB в
• Штутгарте,
• Берлине,
• Фрайбурге
• Рабочая модель: удаленная
• Время работы:
• Полный рабочий день
• Тип договора: неограниченный

• Что вы делаете в этой позиции:
• Самое главное в вашей команде, вашей концентрации и вашем влиянии
• За каждым успешным строительным проектом стоят люди, которые понимают процессы и принимают вызовы - и именно здесь происходит ваша карьерная смена!
• Имея опыт применения RIB 4.0, вы не только поддерживаете один проект или компанию, но и предоставляете свои знания самым разнообразным проектам клиентов. Ваши непосредственные партнеры по команде, которые также работают в строительной отрасли, анализируют сложные приложения, разрабатывают устойчивые решения и помогают нашим клиентам сделать их процессы более эффективными. В то же время вы тесно сотрудничаете с управлением и разработкой продуктов и следите за тем, чтобы практический опыт непосредственно влиял на дальнейшее развитие наших решений. Нет горячей линии и абсолютная близость клиентов.

• Есть карьерные импульсы для этой роли в RIB Cast Podcast с Volkan & Sabine: https://youtu.be/YuwzuuyHiEc?si=Zo5P_chtOtWQjB2K
• Место проведения: Customer Care Center
• Вы сообщаете:
• Управление командой
• Фокус-рынок: DACH

• Комплексные решения для клиентов, управление эскалацией и превосходство в обслуживании
• Анализ и решение требовательных прикладных, технических и технических запросов в среде RIB 4.0 наших клиентов, партнеров и внутренних отделов

• Координация команды специалистов от поддержки, управления продуктами и разработки до успешного поиска решений

• Обеспечение высокой удовлетворенности клиентов с помощью компетентного ухода и поддержки, ориентированной на решение

• Обеспечение соответствия определенным уровням обслуживания и стандартам качества

• Анализ ошибок, поиск и устойчивые решения
• Целостный анализ причин неисправностей на всех уровнях системы, процесса и приложения

• Идентификация, воспроизведение и структурированная документация ошибок программного обеспечения

выработка и реализация долгосрочных решений во избежание повторяющихся проблем или разработка устойчивых решений сложных проблем и критически важных для бизнеса задач;

• Структурированная обработка и передача отзывов клиентов, а также поддержка знаний в области управления и разработки продуктов для своевременного, но прежде всего устойчивого устранения неполадок

• Активное совместное проектирование и постоянное совершенствование процессов общего обслуживания и поддержки

• Построение знаний, профессиональное наставничество и постоянное совершенствование
• Обеспечение и расширение поддержки ноу-хау посредством структурированной документации и передачи знаний

• Создание и сопровождение статей базы знаний, документации по решениям и передовой практики

• Содействие обмену знаниями и активная поддержка профессионального развития в команде или поддержка инженеров поддержки в сложных вопросах в ежедневном бизнесе

• Выявление потенциала оптимизации и активное участие в дальнейшем развитии продуктов, процессов и услуг

• Успешно завершенные исследования промышленной информатики, информатики, гражданского строительства или сопоставимой квалификации
• Хорошие пользовательские знания RIB 4.0

• Безопасное понимание процессов строительства и их отображения в системе

• Глубокое техническое понимание баз данных, интерфейсов и системных процессов

• Встроенный анализ и компетентность в решении проблем

• Высокая ориентация на клиента и сила коммуникации

• Опыт управления эскалацией и межведомственного сотрудничества

• Умение профессионально передавать знания и поддерживать коллег

• Самозанятая, структурированная и ответственная работа

• Очень хорошие знания немецкого языка (уровень C1) для фокус-рынка в DACH; по крайней мере хорошие знания английского языка на уровне B2 (внутреннее общение)

• Преимущества:
• Многолетний опыт поддержки программного обеспечения или приложений

• Понимание форматов обмена данными, таких как JSON и XML

• Мы знаем: новую рабочую среду следует хвалить не только профессионально, но и по-человечески. Вот почему мы поддерживаем вас за пределами ваших чистых задач - с этими конкретными достижениями:
• Что делает нас особенными: структурированный старт: индивидуальный вход на борт, организованная сеть, 2-дневное мероприятие Newcomer в
• Штутгарте

• Современная модель рабочего времени: доверительное рабочее время, гибкое рабочее время (руководящее время), работа, возможность работать гибридно или удаленно (см. угловые данные)

• Управление здравоохранением (консультация по защите матери, медицинские консультации, рабочие станции для скрининга грантов)

• Премии за свадьбу, рождение и юбилей компании

• Участие в программе Schneider Electric

• Способы быть устойчивыми: цифровая инфраструктура, рабочее колесо и (в зависимости от функции) eAuto как корпоративный автомобиль

• Во всех локациях: общий ежемесячный завтрак с вкусными круассанами, ..., и в зависимости от расположения: бесплатная парковка, варианты прогулочных обедов, колонки электронного магазина

• Развитие карьеры и индивидуальное обучение:
• Мы поможем вам развить свои профессиональные и личные сильные стороны целенаправленным образом с помощью командных и ролл-тренингов, индивидуальных предложений по развитию.

• Национальные и международные карьерные перспективы в рамках RIB Group и Schneider Electric Group

• Пространство для идей и совместного дизайна: С нами вы можете активно внедрять свои собственные идеи, новые подходы и предложения по оптимизации процессов, в прямом обмене с вашей командой, посредством оперативного управления идеями и в командных и управленческих форматах, таких как ратуши RIB.

• Что, конечно, для нас:
• Во всех локациях: бесплатные напитки и легендарная корзина фруктов

• Пособия работникам (корпоративные льготы)

• Управление здоровьем (врач компании, контроль глаз)

• Регулярные мероприятия сотрудников (командные мероприятия, летний фестиваль, празднование
• Рождества)