Сотрудник службы поддержки клиентов с акцентом на счастье клиентов (д/м/ж)

Выбери вызов. Выберите темп. Выберите рост. Для нашей открытой позиции в качестве сотрудника службы поддержки клиентов (d/m/w) мы ищем вас! Начните с управления качеством и убедитесь, что наши стандарты качества соблюдаются даже после покупки автомобиля. Благодаря тщательной и ориентированной на решение обработке отзывов клиентов, вы ищете устойчивое удержание клиентов. В этом отделе мы предоставляем нашим клиентам несравненный опыт онлайн-покупки автомобилей. Как Autohero, инновационный интернет-магазин для протестированных подержанных автомобилей, мы являемся частью AUTO1 Group, ведущей европейской платформы для автомобильной торговли. Наша инновационная платформа позволяет клиентам покупать высококачественные подержанные автомобили онлайн удобно, безопасно и прозрачно. AUTO1 Group является ведущей европейской цифровой автомобильной платформой. Как динамичная технологическая компания, мы революционизируем автомобильную промышленность с помощью наших брендов wekaufendeinauto.de, AUTO1.com и Autohero. Наша сильная команда из 6000 человек работает над тем, чтобы сделать торговлю и транспорт в Европе для наших клиентов как можно быстрее и без стресса. Растите за пределами вас и формируйте будущее автомобильной торговли с нами.

Вы являетесь контактным лицом для наших клиентов после покупки автомобиля и обработки их отзывов на Trustpilot и Google через личные разговоры и электронную почту. Улучшить наш сервис, активно собирая, оценивая отзывы клиентов и находя удовлетворительное решение Обеспечить отличное качество обслуживания с творческими и клиентоориентированными ответами на различные платформы оценки и поддержать руководителя вашей команды в мониторинге и анализе порталов. Обзор наших KPI для удовлетворения потребностей клиентов (например, скорость обработки) путем анализа отзывов и мер по обеспечению качества Поддержка развития социальных сетей Autohero Стратегия путем исследования текущих тем, новостей и тенденций Вы выступаете в качестве коммуникативного интерфейса между нашими клиентами, внутренними отделами и поставщиками услуг.

Вы являетесь коммуникативным талантом, ориентированным на обслуживание и получаете удовольствие от контакта с клиентами. Структурированный, независимый и командно-ориентированный способ работы Интерес к автомобилям и готовность узнавать новое в этой области - новички приветствуются Очень хорошее знание немецкого и английского языка в устной и письменной форме и безопасная обработка инструментов Google (листы, Gmail, календарь и т. Д.)

Ваш баланс между работой и личной жизнью является частью нашей корпоративной культуры, поэтому мы предлагаем до 100% удаленную работу в Германии после консультации. Индивидуальное обучение и коучинг наших внутренних тренеров для вашего личного развития в Autohero Открытая корпоративная культура, которая фокусируется на обратной связи и прозрачности. Мы предлагаем скидки на известные бренды, такие как Apple, Expedia, Adidas, Sky и Bosch, а также скидки на весь запас автомобилей для вас, вашей семьи и ваших друзей.

Подать заявку сейчас через наш портал приложений с вашими предпочтениями. Вы не соответствуете 100% всем требованиям к вашему профилю? Не волнуйся. Мы предлагаем проблемы, чтобы учиться на нем, и пространство для роста. JOBV1_EN