Руководитель отдела по работе с клиентами (f/m/d) DACH

Профессия: Начальник отдела обслуживания клиенто...

Мы ищем людей, которые формируют завтрашнюю цифровизацию с нами. Потому что мы делаем цифровое! Компания Siemens Digital Industries Software. Мы являемся динамично развивающейся компанией по разработке программного обеспечения, которая неуклонно растет и обеспечивает наших клиентов технологиями и инновациями завтрашнего дня. Благодаря сильным сторонам такой компании, как Siemens, ваши возможности безграничны. Позиция, на которую вы претендуете сегодня, - это только начало вашего пути в Siemens.

Как руководитель службы поддержки клиентов (f/m/d)**, вы ведете всю организацию обслуживания в DACH и подчиняетесь непосредственно генеральному директору Siemens Digital Industries Software.

Вы несете ответственность за межотраслевое внедрение и поддержку ведущих программных решений Siemens PLM. Вы поддерживаете расширение бизнеса с существующими клиентами и вносите значительный вклад в увеличение доли рынка. Вы и ваша команда играете центральную роль в реализации цифровой трансформации со стороны клиента.

Основное внимание уделяется постоянному развитию и продвижению сотрудников, реализации стратегии Go-to-Market с платформой Siemens Xcelerator и ответственности за эффективность бизнеса.

* Ваша новая задача - сложная и перспективная *

• Задачи и обязанности: В качестве руководителя службы вы берете на себя руководство и стратегический контроль обширной сервисной организации из различных промышленных сегментов. Вы несете ответственность за обеспечение качества, включая мониторинг оффшорных подразделений, и несете ответственность за продажи на значительном уровне.

Сотрудничество и доставка: Обеспечение своевременной и бюджетной доставки программных решений, как локальных, так и все более облачных / SaaS-ориентированных, с самыми высокими стандартами качества.

Возможности продаж и оптимизация услуг: Тесное сотрудничество с отделами продаж и продаж для выявления и реализации новых возможностей продаж. Это включает в себя постоянное совершенствование и адаптацию предложений услуг, чтобы иметь возможность эффективно реагировать на меняющиеся рыночные условия и требования клиентов.

Присутствие на рынке/проникновение: позиционирование продукции путем стратегического развертывания для увеличения проникновения на рынок и укрепления присутствия на существующих рынках. Содействовать видимости и пониманию преимуществ продукта и услуг, предлагаемых Siemens.

Удовлетворенность клиентов и экономический успех: ** Сосредоточьтесь на высокой удовлетворенности клиентов с помощью превосходных услуг и активной поддержки клиентов. Мониторинг и управление финансовыми аспектами службы, включая бюджетирование, контроль затрат и рентабельность.

**Команда и управление персоналом: выявление и развитие потенциала в команде. Руководствуясь модельной функцией и созданием культуры открытости и доступности в рамках разнообразной и ориентированной на производительность матричной организации.

Стратегическое планирование и инновации: Активное проектирование стратегической направленности сферы услуг, в частности трансформация традиционных сервисных предложений в инновационные решения, такие как Cloud и SaaS.

Управление изменениями: Руководство и управление изменениями в сервисной организации для обеспечения и ускорения адаптации к новым технологиям и бизнес-моделям.

Квалификация – обоснованная и адекватная

• Компетенция руководства: Как руководитель отдела обслуживания клиентов, вы являетесь убедительным, суверенным и ориентированным на клиента лидером, который сочетает в себе стратегические видения с четкими лидерскими навыками. Вы должны быть в состоянии эффективно выполнять и мотивировать большие команды, с четким акцентом на достижение бизнес-целей.

Сложные системы: Глубокое понимание и безопасное управление сложными экосистемами в среде Группы, включая способность управлять большими сервисными и проектными командами. Опыт управления командами, которые включают в себя как локальные, так и глобальные операции, имеет важное значение.

Стратегии цифровизации: Полное знание стратегий цифровизации и их реализации, включая облачные технологии и модели SaaS. Открытость для технологических инноваций и возможность их продвижения и внедрения в компании.

Предпринимательство: Сильные предпринимательские навыки с возможностью эффективной поддержки как продаж, так и предпродажных команд. Руководитель службы должен активно участвовать в формировании нового бизнеса и уметь выявлять и использовать коммерческие возможности.

Особенности личности: устойчивость и правоприменительная способность, выраженные коммуникативные навыки и быстрое понимание. Умение работать в динамичной и быстро меняющейся среде, оставаясь позитивным и ориентированным на решение.

Управление изменениями: Опыт и навыки управления изменениями для руководства и поддержки перехода к новым бизнес-моделям и технологиям в организации.

Техническое понимание: Финансирование технических и инженерных программных решений, в идеале с опытом в соответствующих областях, таких как CAD, CAM, PLM или аналогичные технологии. Дополнительные сертификаты, такие как TSIA или аналогичные, являются выгодными.

Язык и мобильность: Немецкие и английские навыки необходимы для общения с клиентами и командами в международной среде. Культурное понимание и способность эффективно работать через культурные границы также важны.

Готовность к путешествию: Готовы к частым деловым поездкам, около 50% времени, в основном в номере DACH, а также на международном уровне для поддержки команд и проектов на месте и поддержания отношений с клиентами.

Наша гибридная рабочая модель позволяет вам гибко работать из дома, на ходу или в одном из наших мест в Германии. Мы поддерживаем вашу мобильность с помощью карты 100.

Мы предлагаем международную среду с более чем [смотри номер телефона в исходном объявлении] клиентов по всему миру, которые уже полагаются на наш опыт в области цифровизации. В Германии более 2000 коллег участвуют в интересных и разнообразных клиентских проектах в области аэрокосмической, автомобильной и транспортной промышленности, потребительских товаров и розничной торговли, электроники и полупроводников, энергетики и снабжения, промышленного оборудования, тяжелого оборудования, морской промышленности, медицинских продуктов и фармацевтических препаратов. Мы предлагаем вам командно-ориентированную рабочую среду, комплексные варианты обучения и привлекательные преимущества. Благодаря индивидуальным целевым соглашениям и разнообразным карьерным моделям со специализацией мы предлагаем вам возможность расти профессионально и лично.

* Вы дизайнер идей? Станьте частью нашей команды! *

Если вы хотите уточнить первые вопросы с нашей вербовочной командой, пожалуйста, свяжитесь с нами: [[смотри адрес эл.почты в исходном объявлении]] (mailto:[смотри адрес эл.почты в исходном объявлении]). Из-за правил защиты данных (GDPR) мы не можем принимать резюме по электронной почте. Пожалуйста, подайте заявку через наш портал карьеры.

Это приглашение на работу адресовано Марком Лерчем.

Хотите узнать больше о программном обеспечении Siemens Digital Industries? [Миссия/Видение и наш программный портфель] (https://www.sw.siemens.com/) – или посетите нашу [Homepage] (https://www.plm.automation.siemens.com/global/en/).

Мы ценим равные возможности для всех людей. В частности, мы хотели бы призвать [людей с ограниченными возможностями] (https://www.siemens.com/en/en/unternehmen/jobs/arbeit-bei-siemens/inklusion.html) подать заявку.

LI-PLM

LI-ML6

LI гибрид

Рабочие места:

90402 Нюрнберг, Миттельфранкен, Бейерн, Германия

80538 Мюнхен, Берлин, Германия

10115 Берлин, Берлин, Германия

60306 Франкфурт-на-Майне, Гессен, Германия

20095 Гамбург, Гамбург, Германия

50667 Кельн, NORDRHEIN_WESTFALEN, Германия

70173 Штутгарт, Баден-Вюртемберг, Германия

* После нажатия кнопки Читать далее откроется оригинальное объявление на сайте нашего партнера, где вы можете посмотреть детали этой вакансии и контактные данные.