Менеджер по обслуживанию клиентов — партнер и производительность — в Sevenum рядом с Венло (м/ж/д)

• О роли: В этой роли вы несете ответственность за мониторинг, анализ и отчетность соответствующих KPI, а также планирование и контроль проектов для непрерывной оптимизации процессов, качества и эффективности обслуживания клиентов. Кроме того, вы контролируете и развиваете внешних партнеров, обеспечиваете безопасность определенных стандартов обслуживания и качества и тесно сотрудничаете с внутренними заинтересованными сторонами для внедрения устойчивых улучшений. О ваших задачах:
• Ответственность за мониторинг, анализ и отчетность соответствующих данных и KPI для обеспечения прозрачных и эффективных процессов
• Планирование, размещение и управление проектами, включая координацию мер и контроль за результатами
• Анализ, оптимизация и дальнейшее развитие существующих процессов для создания устойчивых и эффективных рабочих процессов
• Обеспечение и постоянное совершенствование структурированного, понятного процесса документирования, включая отчетность
• Контроль и развитие внешних партнеров, включая управление эффективностью, регулярные обзоры, а также обеспечение определенного уровня качества и обслуживания
• Тесная координация с заинтересованными сторонами для выявления потенциала оптимизации и реализации мер по повышению качества и эффективности, в частности в контексте сотрудничества с внешними партнерами.

О тебе:

• Успешно завершенные исследования (обязательный критерий)
• Не менее 5 лет соответствующего профессионального опыта, в идеале в сфере обслуживания клиентов
• Опыт управления проектами на основе KPI
• Хорошее знание Microsoft Excel и PowerPoint
• Практический опыт работы с CRM-системами
• Встроенное мышление, основанное на данных, и безопасная обработка KPI и анализ данных
• Английский и немецкий языки в слове и письме

• Чтобы максимально помочь вам с вашими индивидуальными потребностями – будь то здоровый образ жизни, достаточное время для себя или дальнейшее развитие ваших навыков – мы предлагаем вам широкий спектр преимуществ, связанных с местоположением:
• Расходы на проезд:
• Не все сотрудники живут рядом с нашим офисом. Вот почему мы поддерживаем ваш ежедневный рабочий процесс с дополнительными расходами в дополнение к вашей зарплате. Вы получите 28 дней отпуска и ежегодный праздничный бонус в размере 8% от вашей валовой годовой зарплаты в дополнение к вашей зарплате. Занятость:
• Ваше будущее важно для нас. Именно поэтому мы предлагаем вам привлекательную и безвозмездную пенсионную систему. Скидки для сотрудников:
• Вы получаете скидку на продажи сотрудников непосредственно на сайте и скидку 10% на наш онлайн-диапазон. Дальнейшее развитие: расти вместе с нами!
• Мы поддерживаем ваше личное и профессиональное развитие через различные внутренние и внешние программы обучения. События Redcare:
• Мы укрепляем командный дух посредством творческих командных мероприятий и отмечаем совместный успех на регулярных мероприятиях и торжествах. Спорт и отдых:
• Вы можете использовать свой собственный фитнес-зал до или после работы и во время перерывов. Вы также можете отдохнуть в нашем релаксационном зале или круге настольного тенниса. Играй в настольный футбол. Психическое здоровье:
• Если вы чувствуете себя лично или профессионально обремененными, вы получите быструю и профессиональную поддержку через психолога
• Нило - анонимно и бесплатно. .