Менеджер по инцидентам в сфере информационных технологий (м/ж/д)

Справочный номер: 16591 - Местоположение: Штутгарт - Компания: LBBW - Функциональная зона: ИТ-услуги - Полный рабочий день / неполный рабочий день: 100

LBBW является одним из ведущих банков Германии и инновационной, международной и устойчивой компанией в финансовом секторе. Мы надежный банк и знаем, что значит измениться. Цифровизация, ловкость и эффективность – это не только ключевые слова для нас, но и постоянные спутники нашего собственного развития. Только те, кто ходит сами, понимают, что нужно. Мы предлагаем среду, которая способствует личностному и профессиональному развитию. С более чем 10 000 сотрудников мы формируем будущее финансового мира - Вместе #NeuesSchaffen

Группа «IT Operations Services» выполняет следующие основные задачи: управление уровнем обслуживания, производственный контроль, управление чрезвычайными и кризисными ситуациями. Кроме того, группа выступает в качестве координатора непрерывности бизнеса для ИТ.

Управление сотрудничеством между LBBW и поставщиками во всех актуальных для бизнеса темах с акцентом на управление инцидентами, а также контроль и мониторинг соответствия и качества обслуживания Проектирование, управление, контроль и оркестровка операционных процессов - также через нескольких поставщиков Настройка и поддержание мер по улучшению качества (Процесс улучшения услуг, CVP) Менеджер по работе в случае серьезных нарушений (процесс крупных инцидентов), а также устойчивое устранение ошибок и контроль необходимых мер в рамках анализа первопричин. Адресно-ориентированная коммуникация и отчеты руководству

Успешное завершение технического обучения или сопоставимого дополнительного образования Знание ИТ-производства и ИТ-операций банка и знакомство со стандартами ITIL, идеально подтвержденными сертификатами ITIL Проявлено гибкое мышление и готовность к сотрудничеству, включая междисциплинарные команды Ориентация на клиента, решение и обслуживание в сочетании с концептуальными, аналитическими и коммуникативными навыками Готовность к участию в готовности оперативно реагировать на нарушения в рамках роли Очень хорошее знание немецкого и английского языка в слове и письме

Современное управление талантами для развития карьеры Активное продвижение хорошего совмещения работы и личной жизни (включая гибкий график работы, отпуск и возможность частично работать на мобильном или домашнем офисе) Привлекательные профессиональные пенсии Комплексное управление здравоохранением (например, сотрудничество с тренажерными залами, профессиональная медицинская служба, профилактические осмотры) Интересные возможности аренды, например, Job-Rad, планшет, смартфон Отличные предложения на обед (био, вегетарианский или веганский) Несколько детских садов JOBV1_EN