Менеджер по ИТ-услугам и процессам (м/ж/д)

• Вы берете под свой контроль процессы ITIL Change, Service Asset & Configuration, а также управление выпуском для всех ИТ и разрабатываете независимое обучение для соответствующих процессов. Вы организуете встречи по контролю и внутреннему обзору тактических услуг, чтобы обеспечить надлежащую работу. Вы управляете целевыми группами при расстройствах Prio 1 и 2 и отвечаете за улучшение качества, отчетность KPI и управление уровнем обслуживания. Вы несете ответственность за налогообложение проектов в области управления услугами и своим опытом поддерживаете как специализированные, так и другие ИТ-проекты. Вы берете на себя межведомственную координацию центральных ИТ-аудитов и контролируете связь между аудитором и ИТ. Вы разрабатываете и реализуете стратегии для интеграции гибких методов (например, Scrum, DevOps) в существующие процессы ITIL и устанавливаете соответствующие интерфейсы и точки передачи между гибкими командами и процессорами ITIL. Вы принимаете активное участие в дальнейшем развитии и управлении нашим решением ServiceNow и обеспечиваете оптимальное использование и совершенствование соответствующих процессов ITIL.

• Успешно завершенные исследования (экономической) информатики или сопоставимого обучения
• Многолетняя профессиональная практика в области управления услугами и опыт в области управления услугами и мониторинга SLA
• Умение держать обзор в критических ситуациях и держать все нити в руках в качестве центрального контактного лица
• Безопасная обработка общих методов управления проектами и услугами (например, PRINCE2, ITIL v3/v4) и гибкие методы
• Безопасный внешний вид и навыки презентации, в частности, в форме обучения или презентаций перед более широкой аудиторией
• Идеальный опыт работы с ServiceNow, особенно в ITSM, CMDB и визуализации процессов
• Знание ServiceNow ITOM желательно, в частности, с точки зрения обнаружения и отображения услуг, а также понимания использования этих функций для поддержки процессов управления инцидентами, изменениями и проблемами.

32 дня отпуска в году

• Признание корпоративной культуры пространством для самоответственности
• Гибкие модели рабочего времени (полный рабочий день) и возможность мобильной работы
• Разнообразие ECE
• Внутренняя подготовка
• Академии
• Привлекательные скидки названных поставщиков о корпоративных преимуществах платформы
• Покупки с Pluxee Benefits Pass
• Профессиональная пенсия, пособие по уходу за ребенком
• Бесплатный спортзал в штаб-квартире компании
• Если вы чувствуете, что вам адресовано, пожалуйста, загрузите свое приложение непосредственно через наш онлайн-портал. Вам стало любопытно и вам нужна дополнительная информация о наших рекламных сообщениях и о нас как о работодателе?
• Затем, пожалуйста, проверьте нашу страницу карьеры на www.ece.com/karriere или свяжитесь с нами напрямую по телефону 040/60606-8000.

• Ваше контактное лицо:
• Мелина замок камень
• Рекрутинговый менеджер