Начальник отдела управления техническим обслуживанием (б/м/д) Поддержка 2-го уровня (24/7)

В IONOS вы работаете с различными командами в партнерстве с ведущим европейским поставщиком облачной инфраструктуры, облачных услуг и услуг хостинга. Мы предлагаем вам перспективу в одной из самых перспективных отраслей. Нас характеризуют открытые рабочие структуры, дюз-культура и плоские иерархии с несравненным командным духом. Мы твердо убеждены, что работа и развлечения совместимы и предлагают вам подходящую среду. С постоянным ростом мы всегда ищем новых коллег. Будьте частью IONOS и давайте расти вместе. Руководитель отдела управления техническими службами (w/m/d) 2-го уровня (24/7) отвечает за управление и управление командой квалифицированных инженеров и техников для ежедневного управления нашей облачной платформой, включая предоставление поддержки и решение сложных проблем клиентов. Эта роль имеет решающее значение для обеспечения своевременной и эффективной поддержки наших клиентов и бесперебойной и эффективной работы нашей платформы. Успешный кандидат имеет солидный технический опыт, отличные лидерские и коммуникативные навыки и способность работать в быстро меняющейся, динамичной среде, ориентируясь на приоритетные задачи и проблемы. Задачи Руководство и управление командой: Руководство и управление многопрофильной командой инженеров и техников, обеспечивающих структуру, руководство, коучинг и возможности развития, чтобы гарантировать, что команда способна обеспечить исключительные эксплуатационные характеристики. Продвижение культуры сотрудничества, инноваций и постоянного совершенствования в команде. Развитие надежности сайта Инжиниринг и обеспечение времени и бюджета для автоматизации и улучшения платформ, систем и процессов. Техническая поддержка и решение проблем: Следите за исследованием, диагностикой и решением сложных проблем клиентов и убедитесь, что основные причины определены и что долгосрочные решения реализованы. Сотрудничество с другими командами, такими как технологии и управление продуктами, для решения технических проблем и повышения качества продукции. Прямая поддержка важных клиентов в частном и государственном секторах. Ежедневная операция: Мониторинг ключевых показателей платформы (время работы, задержка и частота ошибок). Управление событиями и, возможно, эскалация в специализированные команды. Техническое управление инцидентами Улучшение и оптимизация процессов: Разработка и внедрение процессов и процедур для повышения эффективности и результативности работы, включая использование средств автоматизации и инструментов. Определите области, достойные улучшения, и внесите изменения, чтобы сократить среднее время решения проблем и повысить удовлетворенность клиентов. Общение с клиентами и удовлетворенность: Убедитесь, что клиенты получают своевременную и эффективную связь для решения проблемы, включая регулярные обновления и отчеты о состоянии. Сотрудничество с клиентоориентированными командами уровня 1 и всей компании для обеспечения удовлетворения потребностей клиентов и удовлетворительного решения проблем. Метрики и отчетность: Разработка и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения эффективности операций уровня 2, включая такие показатели, как MTTR, First Call Resolution (FCR) и удовлетворенность клиентов (CSAT). Разработка и достижение KPI для измерения качества обслуживания и разработки проактивного подхода к решению проблем клиентов. Регулярная отчетность и информация для заинтересованных сторон, включая рекомендации по улучшению. Технический опыт: Вы не отстаете от отраслевых тенденций, технологий и лучших практик и применяете эти знания для повышения эффективности и результативности работы. Обеспечить техническое руководство и опыт для команды, включая возможности обучения и развития. Английский и немецкий C1+ Расположение: Берлин В конце процесса подачи заявки кандидаты должны быть подвергнуты проверке безопасности. Ваше согласие запрашивается вовремя в процессе. Квалификация Образование: Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области. Опыт: Не менее 5 лет опыта работы в технической поддержке или операционной функции, из которых не менее 2 лет на руководящей или управленческой должности. Опыт работы в быстро меняющейся, динамичной среде с сильным акцентом на удовлетворенность клиентов и решение проблем. Квалификация: Внедрение технических навыков, включая опыт работы с Linux, Kubernetes, Public Cloud Services. Отличное лидерство и навыки общения, с возможностью мотивировать и вдохновлять команду. Проникнутые навыки решения проблем и аналитики, со способностью мыслить критически и нетрадиционно. Опыт работы с системами управления ИТ-услугами, такими как ITIL. Сертификаты: Сертификация ITIL Foundation или эквивалент. Другие соответствующие сертификаты, такие как CompTIA A+ или Cisco CCNA. Преимущества Гибридная рабочая модель. Гибкие рабочие часы через время работы. В некоторых местах есть лицензированная столовая и различные бесплатные напитки. Современные офисные помещения с очень хорошим транспортным сообщением. Различные скидки для сотрудников на деятельность и продукты. Мероприятия для сотрудников, такие как летние и зимние вечеринки, а также семинары. Многочисленные возможности обучения и развития. Различные медицинские услуги, такие как занятия спортом и курсы здоровья. О компании IONOS IONOS является ведущим европейским партнером по цифровизации для малых и средних предприятий. IONOS имеет более шести миллионов клиентов и работает на 18 рынках Европы и Северной Америки. Благодаря своим предложениям по веб-присутствию и производительности компания выступает в качестве «единого окна» для всех потребностей в оцифровке - от доменов и веб-хостинга до классических конструкторов веб-сайтов и самостоятельных решений, от электронной коммерции до инструментов онлайн-маркетинга. Кроме того, IONOS предлагает облачные решения для компаний, которые хотят перейти на облако в ходе дальнейшего развития своего бизнеса. Мы ценим разнообразие и приветствуем все заявки - независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности, физических характеристик, семейного положения или другого неуважительного критерия в соответствии с применимым законодательством.

В IONOS вы работаете с различными командами в партнерстве с ведущим европейским поставщиком облачной инфраструктуры, облачных услуг и услуг хостинга. Мы предлагаем вам перспективу в одной из самых перспективных отраслей. Нас характеризуют открытые рабочие структуры, дюз-культура и плоские иерархии с несравненным командным духом. Мы твердо убеждены, что работа и развлечения совместимы и предлагают вам подходящую среду. С постоянным ростом мы всегда ищем новых коллег. Будьте частью IONOS и давайте расти вместе. Руководитель отдела управления техническими службами (w/m/d) 2-го уровня (24/7) отвечает за управление и управление командой квалифицированных инженеров и техников для ежедневного управления нашей облачной платформой, включая предоставление поддержки и решение сложных проблем клиентов. Эта роль имеет решающее значение для обеспечения своевременной и эффективной поддержки наших клиентов и бесперебойной и эффективной работы нашей платформы. Успешный кандидат имеет солидный технический опыт, отличные лидерские и коммуникативные навыки и способность работать в быстро меняющейся, динамичной среде, ориентируясь на приоритетные задачи и проблемы. Задачи Руководство и управление командой: Руководство и управление многопрофильной командой инженеров и техников, обеспечивающих структуру, руководство, коучинг и возможности развития, чтобы гарантировать, что команда способна обеспечить исключительные эксплуатационные характеристики. Продвижение культуры сотрудничества, инноваций и постоянного совершенствования в команде. Развитие надежности сайта Инжиниринг и обеспечение времени и бюджета для автоматизации и улучшения платформ, систем и процессов. Техническая поддержка и решение проблем: Следите за исследованием, диагностикой и решением сложных проблем клиентов и убедитесь, что основные причины определены и что долгосрочные решения реализованы. Сотрудничество с другими командами, такими как технологии и управление продуктами, для решения технических проблем и повышения качества продукции. Прямая поддержка важных клиентов в частном и государственном секторах. Ежедневная операция: Мониторинг ключевых показателей платформы (время работы, задержка и частота ошибок). Управление событиями и, возможно, эскалация в специализированные команды. Техническое управление инцидентами Улучшение и оптимизация процессов: Разработка и внедрение процессов и процедур для повышения эффективности и результативности работы, включая использование средств автоматизации и инструментов. Определите области, достойные улучшения, и внесите изменения, чтобы сократить среднее время решения проблем и повысить удовлетворенность клиентов. Общение с клиентами и удовлетворенность: Убедитесь, что клиенты получают своевременную и эффективную связь для решения проблемы, включая регулярные обновления и отчеты о состоянии. Сотрудничество с клиентоориентированными командами уровня 1 и всей компании для обеспечения удовлетворения потребностей клиентов и удовлетворительного решения проблем. Метрики и отчетность: Разработка и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения эффективности операций уровня 2, включая такие показатели, как MTTR, First Call Resolution (FCR) и удовлетворенность клиентов (CSAT). Разработка и достижение KPI для измерения качества обслуживания и разработки проактивного подхода к решению проблем клиентов. Регулярная отчетность и информация для заинтересованных сторон, включая рекомендации по улучшению. Технический опыт: Вы не отстаете от отраслевых тенденций, технологий и лучших практик и применяете эти знания для повышения эффективности и результативности работы. Обеспечить техническое руководство и опыт для команды, включая возможности обучения и развития. Английский и немецкий C1+ Расположение: Берлин В конце процесса подачи заявки кандидаты должны быть подвергнуты проверке безопасности. Ваше согласие запрашивается вовремя в процессе. Квалификация Образование: Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области. Опыт: Не менее 5 лет опыта работы в технической поддержке или операционной функции, из которых не менее 2 лет на руководящей или управленческой должности. Опыт работы в быстро меняющейся, динамичной среде с сильным акцентом на удовлетворенность клиентов и решение проблем. Квалификация: Внедрение технических навыков, включая опыт работы с Linux, Kubernetes, Public Cloud Services. Отличное лидерство и навыки общения, с возможностью мотивировать и вдохновлять команду. Проникнутые навыки решения проблем и аналитики, со способностью мыслить критически и нетрадиционно. Опыт работы с системами управления ИТ-услугами, такими как ITIL. Сертификаты: Сертификация ITIL Foundation или эквивалент. Другие соответствующие сертификаты, такие как CompTIA A+ или Cisco CCNA. Преимущества Гибридная рабочая модель. Гибкие рабочие часы через время работы. В некоторых местах есть лицензированная столовая и различные бесплатные напитки. Современные офисные помещения с очень хорошим транспортным сообщением. Различные скидки для сотрудников на деятельность и продукты. Мероприятия для сотрудников, такие как летние и зимние вечеринки, а также семинары. Многочисленные возможности обучения и развития. Различные медицинские услуги, такие как занятия спортом и курсы здоровья. О компании IONOS IONOS является ведущим европейским партнером по цифровизации для малых и средних предприятий. IONOS имеет более шести миллионов клиентов и работает на 18 рынках Европы и Северной Америки. Благодаря своим предложениям по веб-присутствию и производительности компания выступает в качестве «единого окна» для всех потребностей в оцифровке - от доменов и веб-хостинга до классических конструкторов веб-сайтов и самостоятельных решений, от электронной коммерции до инструментов онлайн-маркетинга. Кроме того, IONOS предлагает облачные решения для компаний, которые хотят перейти на облако в ходе дальнейшего развития своего бизнеса. Мы ценим разнообразие и приветствуем все заявки - независимо от пола, национальности, этнического и социального происхождения, религии, инвалидности, возраста, а также сексуальной ориентации и идентичности, физических характеристик, семейного положения или другого неуважительного критерия в соответствии с применимым законодательством.

JOBV1_EN